Hráč z Nového Zélandu zahájil výběr před čtyřmi pracovními dny, ale neobdržel platbu ani žádné aktualizace. Navzdory oslovení prostřednictvím chatu neobdržel žádné nové informace, protože web tvrdil, že zpracování by mělo proběhnout do tří pracovních dnů. Stížnost nemohla být dále prošetřena kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Zahájil jsem výběr 4 pracovní dny a neměl jsem žádnou platbu ani aktualizace. Použil jsem chat, ale ge řekl to samé, že se na to díváme. Web řekl, že bude zpracován do 3 pracovních dnů a stále žádný pokrok. Nesmírně frustrující. Jiné platformy zpracovávají a platí téměř okamžitě
Ahoj Gatespe,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinia Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj.
Účet není ověřen a v této fázi, když se pokouším ověřit svůj účet, se zobrazuje, že ověření nepotřebuji. Také jsem jim poslal e-mail přímo se všemi mými ověřovacími údaji a řekli mi, že musím počkat, až mi jejich finanční poradí, že musím nahrát dokumenty.
V té době jsem dostal bonus, ale splnil jsem požadavky a vsadil jsem to dolů.
Včera jsem 2x kontaktoval Casinia přes chat, jen mi bylo řečeno to samé a musím počkat.
Také jsem dnes ráno zkontroloval svůj kasinový účet a vidím, že prostředky již nejsou „pod kontrolou", ale poslali prostředky zpět na můj zůstatek na herním účtu. Tak frustrující
Ahoj Gatespe,
Protože od vaší žádosti o výplatu ještě neuplynulo 14 dní, mohu zatím jen doporučit počkat. Pokud byl váš požadavek zrušen, je pravděpodobné, že kasino vyžaduje ověření, nebo mohl být problém s poskytovatelem plateb. Zkuste prosím požádat o výplatu znovu nebo použijte jiný způsob, pokud kasino ještě nepožádalo o ověření.
Těšíme se na vaši aktualizaci.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
