Hráč z Portugalska předložil všechny potřebné dokumenty pro ověření účtu, ale nedostal souhlas s bankovním výpisem předloženým před třemi týdny. Navzdory několika dotazům v chatu kasino neposkytlo jasnou odpověď ani neposlalo žádnou e-mailovou odpověď týkající se zpoždění. Tým pro stížnosti prodloužil lhůtu pro šetření o sedm dní, aby hráč odpověděl, ale kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče byla stížnost zamítnuta.
Dobré odpoledne. Kasino si vyžádalo dokumenty pro ověření účtu a já jsem vše poslal (selfíčka, doklad o adrese, občanský průkaz a výpisy z účtu).
Všechny tyto dokumenty byly schváleny kromě výpisu z účtu, který jsem odeslal před 3 týdny. Byl jsem na chatu několikrát a nemohou poskytnout jasnou odpověď na důvod takového zpoždění...
Vždy říkají, že pošlou odpověď e-mailem, ale je to tak dlouho a nikdy jsem nedostal jediný e-mail.
Milý luisjesus99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
