Hráčka ze Španělska měla problémy s výběrem ze svého online kasina. Každý výběr, o který se pokusila, selhal a po 3 dnech se prostředky znovu objevily na jejím účtu v kasinu. Kasino obvinilo banku, kterou hráč zpochybnil. Vysvětlili jsme hráči, že platební metody byly ovlivněny několika faktory, a navrhli jsme spolupráci s kasinem na vyřešení problému. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což vedlo k zamítnutí reklamace.
Každý výběr, který provedu, není zpracován a po 3 dnech skončí zpět na mém účtu v kasinu...
Říkají mi, že je to moje banka, která to popírá... když se to nikdy nestalo u žádného jiného kasina nebo sázkové kanceláře.
Navrhují, abych provedl ruční výběr, čemu nevěřím, zvláště poté, co jsem si přečetl na fórech, že tito lidé jsou podvodníci a nikdy nezaplatí...
Co bych měl dělat?
Děkuji.
Vážený Torrontere19,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Pokud vám bylo doporučeno použít pro výběry konkrétní platební metodu, doporučujeme vám spolupracovat s kasinem. Pokud se vyskytnou nějaké překážky, které nebudete moci vyřešit s podporou kasina, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
