Hráč z Itálie požádal o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, ale kasino okamžitě znovu otevřelo účet bez lhůty na rozmyšlenou. Hráč nyní požaduje vrácení 1800 eur vložených po sebevyloučení. Protože hráčka výslovně neuvedla, že si přeje uzavřít svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách, museli jsme tuto stížnost zamítnout.
Poté, co jsem požádal o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách, požádal jsem o znovuotevření svého účtu...
Znovu mi otevřeli účet poté, co mi poslali zprávu, že přebírám veškerou odpovědnost a netrpím závislostí na hazardních hrách... nebyla žádná lhůta na rozmyšlenou... byl okamžitě znovu otevřen... zjevně mám problémy s hazardem, utratili v tomto kasinu více než 5 000 tisíc a nikdy nic nevybrali.
Žádám o vrácení 1800 eur, které jsem vložil poté, co jsem požádal o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách.
Milá MarinaAndreea,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinia Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Kdy přesně jste požádali o sebevyloučení z kasina kvůli závislosti na hazardních hrách?
Kdy přesně jste požádali kasino o znovuotevření vašeho účtu?
Potvrdili jste prohlášení, že již netrpíte závislostí na hazardních hrách, když jste požádali o znovuotevření účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Požádal jsem o uzavření od 13. června do 26. června, když konečně uzavřeli účet znovu otevřený 24. července
Mám vážné problémy související s nutkavým hazardním hraním ničím si život přicházím o všechno domácí práce rodina ... pomozte mi prosím musím zaplatit 15 000 eur dluh a nevím jak to zvládnu
V tomto kasinu jsem nikdy nic nevyhrál, ale je to jediné, které mi umožňuje hrát na altri.com, nedovolí mi přihlásit se kvůli sebevyloučení Myslím, že jednostranně
Dobrý den, mohu prosím mluvit s někým od vás
Prosím, pomozte mi, nezruší mi účet a přišel jsem o další peníze
Milá MarinaAndreea,
Při žádosti o samovyloučení vždy jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.
Příklad:
Předmět e-mailu: Samovyloučení z důvodu xxx
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Zdravím xxx xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pokud jste ve svých rozhovorech neuvedli, že chcete svůj účet uzavřít kvůli závislosti na hazardních hrách , je nám líto, ale podle našeho názoru nemáte nárok na vrácení svých vkladů. Omlouváme se, ale již vám nebudeme moci pomoci.
Dobré ráno, mých požadavků bylo mnoho, jak můžete vidět na této fotografii,
Otevřel jsem mai ora, abych našel všechny zprávy a ony magicky zmizely z mai .... kromě toho, že mám problém s hrou, mám více než 50 snímků obrazovky nefunkčních slotů, kvůli kterým jsem jen prohrál a vždy se zablokovaly dali chyby Nikdy neodpověděli na mé požadavky, řekli mi pouze, že to byla chyba v mém telefonu
Zoufale hledám e-maily... ale žádný z těch, které vám byly zaslány na snímku obrazovky, není také v e-mailu... jak je to možné? Nikdy jsem nic nesmazal.
Také vám ukážu všechny chybové obrazovky této platformy.
Je nám líto, ale na snímcích obrazovky, které jste nám poskytli, jste uvedli, že chcete svůj účet zavřít, protože příliš hrajete a chtěli byste si dát pauzu. Rádi bychom vám pomohli, ale jak jsem již zmínil, je nutné ve zprávě kasinu uvést, že jste závislý na hazardu. V opačném případě může kasino kdykoli znovu otevřít váš účet.
Myslím, že ne... protože mě stejně donutili poslat zprávu, že nejsem závislý na hraní... jinak by to neudělali... a pak už ty zprávy nemůžu najít a Nesmazal jsem je...
Pak nechápu, co znamená chyba peněženky? Pokaždé, když jsem to hrál, vyskytly se chyby, mám více než 50 snímků obrazovky chyb v chatu... podle mého názoru je v tom nějaký trik, protože v 7 000 eur jsem nikdy nic nevyhrál a pokaždé, když jsem začal něco vyhrávat, sloty vypisovaly chyby
V každém případě, i jen kvůli neustálým chybám ve slotu, můžete mi pomoci? Je tu něco divného
Je nám líto, ale nejsme schopni vám pomoci s chybnými hrami. V těchto případech obvykle doporučujeme hráčům, aby si pro hraní zvolili různé automaty.
Obávám se, že nemůžeme udělat nic jiného, abychom vám pomohli, a tato stížnost bude nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
