Hráč z Německa měl potíže s výběrem finančních prostředků. Bohužel nás hráč později informoval, že svůj zbývající zůstatek uhrál až na nulu. Případ byl proto zamítnut.
The player from Germany was experiencing difficulties withdrawing his funds. Unfortunately, the player later informed us he had played his remaining balance down to zero. The case was, therefore, rejected.
Hráč z Německa měl potíže s výběrem finančních prostředků. Bohužel nás hráč později informoval, že svůj zbývající zůstatek uhrál až na nulu. Případ byl proto zamítnut.
Vždy se snažím vybrat své peníze, které jsem vyhrál, ale nejde to. Zadám minimální částku, kterou chci zaplatit, ale nefunguje to .. a podpora mi jen píše, že bych měl udělat Google Chrome a nechápu, jak by to mělo fungovat
I am always trying to withdraw my money that I have won, but it does not work. I enter the minimum amount that I want to pay out, but it doesn't work .. and the support just writes me that I should do Google Chrome and don't understand how this should work
Ich versuche ständig mein Geld das ich gewonnen habe auszuzahlen aber es geht nicht . Ich gebe den mindest Betrag ein den ich auszahlen möchte aber es geht nicht .. und der Support schreibt mir nur das ich über Google Chrom machen soll verstehe nicht wie das funktionieren soll
Vážený Zafere,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Mohli byste prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat výhru? Je to problém interního systému kasina, nebo se týká pouze vašeho účtu?
Uvědomte si prosím, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám pomůžeme vyřešit tento problém a obdržíme vaše výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Zafer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Vážený Zafere,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Zafer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji moc, Zafere, za odpověď. Můžete prosím poradit, kdo je vlastníkem platební metody, která byla použita k výběru vašich výher?
Thank you very much, Zafer, for your reply. Could you please advise who's the owner of the payment method which has been used to withdraw your winnings?
Děkuji moc, Zafere, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Zafer, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vážený Zafere,
Je nám líto, že slyšíme o vaší špatné zkušenosti s Casinia Casino. Mohli byste prosím poradit, zda jsou ve vašem účtu aktuálně nějaké nevyřízené žádosti o výběr?
Dear Zafer,
I’m sorry to hear about your bad experience with Casinia Casino. Could you please advise if there are currently any pending withdrawal requests in your account?
Vážený Zafere,
Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, budu muset vaši stížnost zamítnout.
Dear Zafer,
I’m extending the timer by 7 days. Kindly note that in case you don’t reply in the given time frame, I will have to reject your complaint.
Drazí,
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože Zafer přestal reagovat na naše zprávy a dotazy. Bez jeho spolupráce nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear all,
Unfortunately, we’re forced to reject this case because Zafer has stopped responding to our messages and questions. Without his cooperation, we’re not able to proceed with the investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Obdrželi jsme tento e-mail od Zafera:
„ Výplaty již nejsou otevřené, protože jsem hazardoval se všemi penězi, protože mi někdo z podpory neustále píše, že to nefunguje ... "
We have received this e-mail from Zafer:
" Payouts are no longer open because I have gambled away all the money because someone from support keeps writing to me that it doesn't work .. "
We have received this e-mail from Zafer:
"Auszahlungen sind keine mehr offen , weil ich das ganze Geld verspielt habe weil mir ständig jemand vom Support schreibt das es nicht geht .."
Vážený Zafere,
Je mi velmi líto, že to slyším, ale bohužel, jelikož jste udrželi rovnováhu na nule, obávám se, že nemůžeme nic dělat, a jsem nucen vaši stížnost odmítnout.
Je nám líto, že jsme nemohli být více nápomocni. Doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Dear Zafer,
I’m very sorry to hear that but unfortunately, as you have played your balance down to zero, I’m afraid there’s nothing we can do and I’m forced to reject your complaint.
I’m sorry we couldn’t be of more help. I hope you won't come across a problem like this again, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Už nemám peníze na výběr ze svého hráčského účtu. Protože podpora i
m Živý chat řekl po zaplacení 500 eur 3krát. Že už se tam nemůžete vyplácet. Proto jsem zbylých 7 000 přehrál
I have no more money to withdraw from my player account. Because the support i
m Live Chat said after paying out 500 euros 3 times. That you can no longer pay off there. That's why I played down the remaining 7000
ich habe kein Geld mehr zu Auszahlung auf meinem Spieler Konto . Weil mir der Support also i
m Live Chat nach 3 mal 500 Euro Auszahlung gesagt hat. Das man da nicht mehr auszahlen kann . Drum habe ich die restlichen 7000 runter gespielt
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.