Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů, ale není si toho vědom. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože nebyla oprávněná.
The player from Germany has been accused of opening multiple accounts, but he isn’t aware of it. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů, ale není si toho vědom. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože nebyla oprávněná.
Dobrý den, vložil jsem v kasinu 25 € se 100% bonusem a odemkl bonus plus vyhrál 500 €.
Chtěl jsem, aby mi bylo vyplaceno 500 EUR, když to začalo s dokumenty, které jsem musel znovu posílat dokumenty do kasina po dobu 1,5 týdne, dokonce jsem musel vyfotit svůj občanský průkaz v ruce (samozřejmě čitelný) a na pozadí lze web Casinia otevřít přes počítač (samozřejmě jasně viditelný) !!! Splnil jsem všechno a po celém divadle se najednou říkalo, že bych okamžitě smazal dva účty na mé e-maily, které už neodpovídaly, a o den později mi převedl svůj vklad 25 € zpět! Promiň, ale nikdy jsem se necítil tak opuštěný jako v Casinii! Nikdy jsem se nezaregistroval dvakrát ve stejném kasinu a myslím, že je to tvář, kterou Casinia tvrdí, a neposkytl ani potvrzení nebo jiné důkazy!
Pro mě je to absolutní podvod! Minulý víkend moje přítelkyně provedla v Casinii hloupý vklad, a když jsem jí řekl, že kasino mi nedalo moje peníze, pokusila se okamžitě vybrat svůj vklad 20 €.
Doposud vedla diskuse s Casinií a dosud nedostala své peníze, přestože jsou to její zaplacené peníze!
Co jiného můžete říct?
Hello, I deposited € 25 at Casinia with a 100% bonus and unlocked the bonus plus won € 500.
I wanted to have the 500 € paid out to me when it started with the documents I had to send documents to the casino again for 1.5 weeks, I even had to take a picture of my ID card in my hand (readable of course) and in the background the Casinia website can be opened via the computer (clearly visible of course) !!! I fulfilled everything and after the whole theater it was suddenly said that I would have deleted two accounts immediately to my emails no longer responded and one day later transferred my 25 € deposit back to me! Sorry, but I've never felt so left treated like at Casinia! I have never registered twice in the same casino and I think it's a cheek that Casinia claims that and has not even provided a receipt or other evidence!
For me this is an absolute fraud! Last weekend my girlfriend made a stupid deposit at Casinia and when I told her that the casino was that didn't give me my money, she tried to withdraw her € 20 deposit straight away.
So far she has had discussions with Casinia and has not yet received her money even though it is her paid-in money!
What else can you say ?!
Hallo ich habe bei Casinia 25€ eingezahlt mit 100%Bonus und den Bonus freigespielt plus 500€ gewonnen.
Die 500€ wollte ich mir auszahlen lassen als es anfing mit den Dokumenten habe ich 1,5 Wochen als wieder Dokumente ans casino schicken müssen sogar ein Bild musste ich machen auf dem ich meinen Personalausweis in der Hand halte (Lesbar natürlich) und im Hintergrund sollte die Seite von Casinia via Rechner geöffnet sein (gut sichtbar natürlich)!!! Habe ich alles erfüllt und nachdem ganzen Theater hieß es auf einmal ich hätte zwei accounts Konto sofort gelöscht auf meine Emails nicht mehr geantwortet und ein Tag später meine 25€ Einzahlung an mich zurück überwiesen! Sorry aber ich kam mir noch nie so link behandelt vor wie bei Casinia!!! Ich habe mich noch nie zwei mal in dem selben casino angemeldet und finde es eine Frechheit das Casinia das behauptet und nicht einmal einen Beleg oder sonstigen Beweise erbracht hat!
Für mich ist das absoluter Betrug! Letztes Wochenende hat meine Freundin dummerweise bei Casinia eingezahlt und als ich ihr gesagt habe das das casino ist welches mir mein Geld nicht ausgezahlt hat, hat sie direkt ihre 20€ Einzahlung wieder versucht sich auszahlen zu lassen.
Bis dato hat sie Diskussionen mit Casinia und ihr Geld obwohl es ihr eingezahltes Geld ist noch nichts bekommen!
Was soll man dazu noch sagen?!
Vážená Patrix111,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina ( https://casinia.com/en/rules ) a našel jsem toto:
„3.3 Pro vaše skutečná osobní data je povolen pouze jeden herní účet. Otevření účtu je povoleno pouze pro jednu osobu s jednou adresou, jedním telefonním číslem a jednou adresou IP. Jakékoli další účty otevřené na webových stránkách budou považovány za „duplicitní účty". V takovém případě si kasino vyhrazuje právo uzavřít všechny duplicitní účty a uplatnit následující sankce: každá akce provedená pomocí duplicitního účtu je považována za neplatnou. Pokud v době, kdy byl duplicitní účet aktivní, byly z duplicitního účtu vybrány peněžní prostředky, bonusy nebo výhry, budou ztraceny a kasino si vyhrazuje právo požadovat vrácení těchto aktiv. Společnost Casinia si vyhrazuje právo zrušit sázky, odmítnout bonusy jakéhokoli druhu, zrušit účast na jakékoli propagační akci a trvale zakázat každému klientovi bonusový program webových stránek. Vyhrazuje si také právo zakázat otevření účtu nebo uzavření stávajícího účtu bez předchozího písemného upozornění nebo jakéhokoli vysvětlení. "
Ve své zprávě zmiňujete svou přítelkyni. Má také účet v kasinu Casinia? Použila při hraní stejnou adresu k vytvoření účtu a / nebo stejnou IP adresu? Existuje šance, že kasino vyhodnotilo tyto dva účty jako duplikáty.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Patrix111,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs (https://casinia.com/en/rules) and I found this:
„3.3 Only one gaming account is allowed for your real personal data. Opening an account is allowed only for one person, using one address, one phone number, and one IP address. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts." In that case, the Casino reserves the right to close all of the Duplicate Accounts and to apply the following sanctions: each action performed using a Duplicate Account is considered void. If while the Duplicate Account was active, monetary funds, bonuses, or winnings were withdrawn from the Duplicate Account, these will be lost and the Casino retains the right to ask for the return of those assets. Casinia reserves the right to cancel bets, reject bonuses of any kind, cancel participation in any promotion, as well as permanently ban any client from the bonus program of the Website. It also reserves the right to disallow opening an account or close an existing account without prior written notice or any explanation."
In your message you are mentioning your girlfriend. Does she have an account at the Casinia Casino too? Did she use the same address to create her account and/or the same IP address while playing? There is a chance, that the casino evaluated these two accounts as duplicates.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dobrý den, nejprve vám děkuji, že jste se pokusili vyřešit případ prostřednictvím společnosti Haupt.
Moje přítelkyně se setkala 3. září. Vytvořili jsme účet v Casinia a může se stát, že jsme oba „měli stejnou IP" na stejné WLAN. Oba si nejsme jisti, zda jsme hazardovali přes WiFi nebo mobilní síť. Protože nikdy nehráme přes WLAN současně, je možné obojí.
Bohužel to již není srozumitelné ...
To znamená v prostém jazyce, že jsem byl potrestán „500 EUR smazáno", protože můj přítel, jako PLATÍCÍ zákazník, se také zaregistroval, aby tam hrál.
Podmínky nebo ne, to už není ošizení!
Nechci vědět, kolik peněz vydělá Casinia vymazáním zisků zákazníků!?
Dobrý podvod ...
Žádná fair play pro mě SORRY
Hello, first of all, thank you for trying to clear the case through Haupt.
My girlfriend met on September 3rd. Made an account at Casinia and it may well be that we both "had the same IP" on the same WLAN. We are both not sure whether we gambled over WiFi or cell phone network. Because we never play via WLAN at the same time, both can be possible.
Unfortunately, it is no longer comprehensible ...
That means in plain language that I was punished "500 € deleted" because my friend, as a PAYING customer, also registered to play there.
Terms and conditions or not that's just not a rip off anymore!
I don't want to know how much money Casinia earns by erasing the customers' profits !?
Good scam ...
No fair play for me SORRY
Hallo, erstmal vielen Dank das Sie sich über Haupt darum bemühen den Fall zu klären.
Meine Freundin hat sich am 03.09. Einen Account bei Casinia gemacht und es kann durchaus sein das wir beide über das gleiche WLAN "sprich die selbe IP hatten" gezockt haben. Wir sind uns beide nicht sicher ob wir übers WLAN oder Handy Netz gezockt haben. Weil wir nie gleichzeitig übers WLAN spielen kann beides möglich sein.
Leider ist es jetzt nicht mehr nachvollziehbar....
Das heist also im Klartext das ich bestraft worden bin "500€ Gelöscht" weil meine Freundin als ZAHLENDE Kundin sich ebenso angemeldet hat um dort zu Spielen.
AGB's hin oder her das ist doch einfach nur abzocke mehr nicht!
Ich möchte nicht wissen wieviel Geld Casinia damit verdient in dem sie den Kunden die Gewinne löscht!?
Gute Masche...
Für mich kein fair play SORRY
Patrix111, to by mohl být problém, zejména v případě, že jste oba uplatnili stejný bonus ze stejné IP adresy (existuje velká šance, že tomu tak bylo ) a nemůžeme vám zaručit pozitivní výsledek. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen.
Patrix111, that could be a problem, especially in case you both redeemed the same bonus from the same IP (there is a good chance, that this was the case) and we cannot guarantee you a positive outcome. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance.
Vážený zákazníku,
Chtěli bychom vás laskavě informovat, že po důkladné kontrole byl náš bezpečnostní útvar rozpoznán jako duplicitní účet. V souladu s podmínkami naší webové stránky se jedná o přímé porušení bodu 3.3, a to:
"3.3 Pro vaše skutečná osobní data je povolen pouze jeden herní účet. Otevření účtu je povoleno pouze pro jednu osobu s použitím jedné adresy, jednoho telefonního čísla a jedné IP adresy. Jakékoli další účty, které jsou otevřeny na webových stránkách, budou považovány "Duplicitní účty." V takovém případě si kasino vyhrazuje právo uzavřít všechny duplicitní účty a uplatnit následující sankce: každá akce provedená pomocí duplicitního účtu je považována za neplatnou. Pokud byly během aktivního duplicitního účtu peněžní prostředky, bonusy nebo výhry výběry z duplicitního účtu, budou ztraceny a kasino si vyhrazuje právo požadovat vrácení těchto aktiv. Casinia si vyhrazuje právo zrušit sázky, odmítnout bonusy jakéhokoli druhu, zrušit účast na jakékoli akci a trvale zakázat jakýkoli klient z bonusového programu webových stránek. Rovněž si vyhrazuje právo zakázat otevření účtu nebo uzavření stávajícího účtu bez předchozího písemného upozornění nebo jakéhokoli vysvětlení. "
S ohledem na toto přímé porušení našich pravidel se naše Správa rozhodla uzavřít váš účet a vrátit váš poslední vklad ve výši 25 EUR do vašeho platebního systému. Záloha vám již byla zaplacena.
Toto rozhodnutí je konečné a nelze jej vyjednat. Naše administrativa vám přeje vše nejlepší v dalších aktivitách.
S pozdravem,
Správa Casinia.com
Dear Customer,
We would like to kindly inform you, that after the thorough check, your account was recognised as a duplicate account by our Security Department. In accordance with the Terms&Conditions of our website, this is a direct violation of the point 3.3, namely:
"3.3 Only one gaming account is allowed for your real personal data. Opening an account is allowed only for one person, using one address, one phone number, and one IP address. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts." In that case, the Casino reserves the right to close all of the Duplicate Accounts and to apply the following sanctions: each action performed using a Duplicate Account is considered void. If while the Duplicate Account was active, monetary funds, bonuses, or winnings were withdrawn from the Duplicate Account, these will be lost and the Casino retains the right to ask for the return of those assets. Casinia reserves the right to cancel bets, reject bonuses of any kind, cancel participation in any promotion, as well as permanently ban any client from the bonus program of the Website. It also reserves the right to disallow opening an account or close an existing account without prior written notice or any explanation."
Taking into consideration this direct breach of our rules, our Administration decided to close your account and to return your last deposit in the amount of 25 euro to your payment system. The deposit has already been paid to you.
This decision is final and non-negotiable. Our administration wishes you all the best in your future activities.
Best regards,
Casinia.com Administration
Ahoj znovu, na konci musím jen říct, že se jedná o skvělý trik kasin, jak nemusí vyplácet spoustu výher!
Bylo by normální a spravedlivé, kdyby vám to bylo řečeno před vkladem, a to nejen poté, co jste hodiny hráli a nakonec vyhráli částku x a těšíte se.
Rozhodně to není přátelské k zákazníkům!
A stejně jako v tomto mém případě jsem za svou přítelkyni, jako platícího zákazníka, potrestán, protože jsem hazardoval se stejnou IP adresou jako já, myslím, že VÍCE NEŽ JEDNODUCHÉ !!!
Takže v budoucnu budeme s mojí přítelkyní hrát pouze prostřednictvím naší vlastní mobilní sítě, že se to nemůže opakovat a doufejme, že dalších 500 eur skončí na mém účtu ..., 🙂
Hodně štěstí všem hrajícím
Zdravím Pat ...
Hello again, at the end I just have to say that this is a great trick of the casinos to not have to pay out tons of winnings!
It would be normal and fair if you were told that before you deposit and not only after you have gambled for hours and finally won amount x and you are looking forward to it.
It's absolutely not customer-friendly!
And just like in this case of me, I'm being punished for my girlfriend, as a paying customer, having gambled with the same IP address as me, I think MORE THAN JUST UNFAIR !!!
So in the future play my girlfriend and I only network via their own mobile phone that such things can not happen again and the next win 500euro hopefully on my account ... land, 🙂
Good luck to everyone playing
Greetings Pat ...
Hallo nochmal, zum Abschluss gibt es für mich nur zu sagen das das eine super Masche der casinos ist um haufenweise Gewinne nicht auszuzahlen zu müssen!
Normal und fair wäre es wenn man das gesagt bekommt bevor man einzahlt und nicht erst nachdem man Stunden lang gezockt und endlich mal betrag x gewonnen hat und man sich darauf freut.
Kundenfreundlich ist das absolut nicht!
Und das so wie in diesen Fall von mir, Ich quasi dafür bestraft werde das meine Freundin als zahlende Kundin mit der selben IP Adresse gezockt hat wie ich finde ich MEHR ALS NUR UNFAIR!!!
Also in Zukunft spielen meine Freundin und ich nur noch übers eigene Handy netz das sowas nicht nochmal passieren kann und die nächsten 500euro gewinn hoffentlich auf meinem Konto landen..., 🙂
Viel Glück an alle beim zocken
Gruß Pat...
Děkuji týmu Casinia za odpověď.
Drahý Patricku,
Bohužel, pokud jste s přítelkyní hráli v kasinu ze stejné IP adresy, nemůžeme toho moc udělat. Toto nebo podobné pravidlo najdete ve všeobecných podmínkách kasin. Mohu vám jen doporučit, abyste se tomu v budoucnu vyhnuli.
S pozdravem,
Petr
Thank you Casinia team for the reply.
Dear Patrick,
Unfortunately, if you and your girlfriend played in the casino from the same IP address, there is not much we can do. This or a similar rule can be found in most casinos' T&Cs. I can only recommend you to avoid this in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.