Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů, ale není si toho vědom. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože nebyla oprávněná.
Automaticky přeloženo:
Casinia Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
Casinia Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Dobrý den, vložil jsem v kasinu 25 € se 100% bonusem a odemkl bonus plus vyhrál 500 €.
Chtěl jsem, aby mi bylo vyplaceno 500 EUR, když to začalo s dokumenty, které jsem musel znovu posílat dokumenty do kasina po dobu 1,5 týdne, dokonce jsem musel vyfotit svůj občanský průkaz v ruce (samozřejmě čitelný) a na pozadí lze web Casinia otevřít přes počítač (samozřejmě jasně viditelný) !!! Splnil jsem všechno a po celém divadle se najednou říkalo, že bych okamžitě smazal dva účty na mé e-maily, které už neodpovídaly, a o den později mi převedl svůj vklad 25 € zpět! Promiň, ale nikdy jsem se necítil tak opuštěný jako v Casinii! Nikdy jsem se nezaregistroval dvakrát ve stejném kasinu a myslím, že je to tvář, kterou Casinia tvrdí, a neposkytl ani potvrzení nebo jiné důkazy!
Pro mě je to absolutní podvod! Minulý víkend moje přítelkyně provedla v Casinii hloupý vklad, a když jsem jí řekl, že kasino mi nedalo moje peníze, pokusila se okamžitě vybrat svůj vklad 20 €.
Doposud vedla diskuse s Casinií a dosud nedostala své peníze, přestože jsou to její zaplacené peníze!
Co jiného můžete říct?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Patrix111,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina ( https://casinia.com/en/rules ) a našel jsem toto:
„3.3 Pro vaše skutečná osobní data je povolen pouze jeden herní účet. Otevření účtu je povoleno pouze pro jednu osobu s jednou adresou, jedním telefonním číslem a jednou adresou IP. Jakékoli další účty otevřené na webových stránkách budou považovány za „duplicitní účty". V takovém případě si kasino vyhrazuje právo uzavřít všechny duplicitní účty a uplatnit následující sankce: každá akce provedená pomocí duplicitního účtu je považována za neplatnou. Pokud v době, kdy byl duplicitní účet aktivní, byly z duplicitního účtu vybrány peněžní prostředky, bonusy nebo výhry, budou ztraceny a kasino si vyhrazuje právo požadovat vrácení těchto aktiv. Společnost Casinia si vyhrazuje právo zrušit sázky, odmítnout bonusy jakéhokoli druhu, zrušit účast na jakékoli propagační akci a trvale zakázat každému klientovi bonusový program webových stránek. Vyhrazuje si také právo zakázat otevření účtu nebo uzavření stávajícího účtu bez předchozího písemného upozornění nebo jakéhokoli vysvětlení. "
Ve své zprávě zmiňujete svou přítelkyni. Má také účet v kasinu Casinia? Použila při hraní stejnou adresu k vytvoření účtu a / nebo stejnou IP adresu? Existuje šance, že kasino vyhodnotilo tyto dva účty jako duplikáty.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Dobrý den, nejprve vám děkuji, že jste se pokusili vyřešit případ prostřednictvím společnosti Haupt.
Moje přítelkyně se setkala 3. září. Vytvořili jsme účet v Casinia a může se stát, že jsme oba „měli stejnou IP" na stejné WLAN. Oba si nejsme jisti, zda jsme hazardovali přes WiFi nebo mobilní síť. Protože nikdy nehráme přes WLAN současně, je možné obojí.
Bohužel to již není srozumitelné ...
To znamená v prostém jazyce, že jsem byl potrestán „500 EUR smazáno", protože můj přítel, jako PLATÍCÍ zákazník, se také zaregistroval, aby tam hrál.
Podmínky nebo ne, to už není ošizení!
Nechci vědět, kolik peněz vydělá Casinia vymazáním zisků zákazníků!?
Dobrý podvod ...
Žádná fair play pro mě SORRY
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vyžádali jste si oba nějaké bonusy (například uvítací bonus)?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Patrix111, to by mohl být problém, zejména v případě, že jste oba uplatnili stejný bonus ze stejné IP adresy (existuje velká šance, že tomu tak bylo ) a nemůžeme vám zaručit pozitivní výsledek. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Patrix111,
Přebírám vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Ahoj Petře, moc ti děkuji za pomoc ...
Zdravím Patrick
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
A samozřejmě děkuji Kristině za snahu pomoci mi ...
👍👍👍
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený zákazníku,
Chtěli bychom vás laskavě informovat, že po důkladné kontrole byl náš bezpečnostní útvar rozpoznán jako duplicitní účet. V souladu s podmínkami naší webové stránky se jedná o přímé porušení bodu 3.3, a to:
"3.3 Pro vaše skutečná osobní data je povolen pouze jeden herní účet. Otevření účtu je povoleno pouze pro jednu osobu s použitím jedné adresy, jednoho telefonního čísla a jedné IP adresy. Jakékoli další účty, které jsou otevřeny na webových stránkách, budou považovány "Duplicitní účty." V takovém případě si kasino vyhrazuje právo uzavřít všechny duplicitní účty a uplatnit následující sankce: každá akce provedená pomocí duplicitního účtu je považována za neplatnou. Pokud byly během aktivního duplicitního účtu peněžní prostředky, bonusy nebo výhry výběry z duplicitního účtu, budou ztraceny a kasino si vyhrazuje právo požadovat vrácení těchto aktiv. Casinia si vyhrazuje právo zrušit sázky, odmítnout bonusy jakéhokoli druhu, zrušit účast na jakékoli akci a trvale zakázat jakýkoli klient z bonusového programu webových stránek. Rovněž si vyhrazuje právo zakázat otevření účtu nebo uzavření stávajícího účtu bez předchozího písemného upozornění nebo jakéhokoli vysvětlení. "
S ohledem na toto přímé porušení našich pravidel se naše Správa rozhodla uzavřít váš účet a vrátit váš poslední vklad ve výši 25 EUR do vašeho platebního systému. Záloha vám již byla zaplacena.
Toto rozhodnutí je konečné a nelze jej vyjednat. Naše administrativa vám přeje vše nejlepší v dalších aktivitách.
S pozdravem,
Správa Casinia.com
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Ahoj znovu, na konci musím jen říct, že se jedná o skvělý trik kasin, jak nemusí vyplácet spoustu výher!
Bylo by normální a spravedlivé, kdyby vám to bylo řečeno před vkladem, a to nejen poté, co jste hodiny hráli a nakonec vyhráli částku x a těšíte se.
Rozhodně to není přátelské k zákazníkům!
A stejně jako v tomto mém případě jsem za svou přítelkyni, jako platícího zákazníka, potrestán, protože jsem hazardoval se stejnou IP adresou jako já, myslím, že VÍCE NEŽ JEDNODUCHÉ !!!
Takže v budoucnu budeme s mojí přítelkyní hrát pouze prostřednictvím naší vlastní mobilní sítě, že se to nemůže opakovat a doufejme, že dalších 500 eur skončí na mém účtu ..., 🙂
Hodně štěstí všem hrajícím
Zdravím Pat ...
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji týmu Casinia za odpověď.
Drahý Patricku,
Bohužel, pokud jste s přítelkyní hráli v kasinu ze stejné IP adresy, nemůžeme toho moc udělat. Toto nebo podobné pravidlo najdete ve všeobecných podmínkách kasin. Mohu vám jen doporučit, abyste se tomu v budoucnu vyhnuli.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock