Hráč z Finska čelil zablokovanému účtu v Casinado Casino po výrazné výhře 11 500 eur. Navzdory pokusům o kontaktování zákaznické podpory jsme neobdrželi žádnou uspokojivou odpověď ohledně stavu účtu. Po eskalaci problému tým pro stížnosti neobdržel od kasina v daném časovém rámci odpověď, což vedlo k uzavření stížnosti jako „nevyřešené“.
Narazil jsem na vážný problém v "Casinado Casino", kde byl můj účet zablokován kvůli mé významné výhře 11 500 eur. Pokusil jsem se kontaktovat zákaznickou podporu, ale nedostal jsem uspokojivou odpověď ani vysvětlení blokování. Tato situace vyvolává obavy ohledně spravedlnosti a transparentnosti a pokud nebude situace rychle vyřešena, jsem připraven podniknout nezbytné právní kroky.
drahý dlouho,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Ahoj,
Neudělal jsem nic špatného. Vyhrál jsem peníze, druhý den jsem se pokusil přihlásit a váš účet byl bez jakéhokoli vysvětlení zablokován.
Vážený Longe, byl to bonus kasina nebo bonus sportovního sázení?
Využili jste v tomto kasinu nějaké další bonusy?
ahoj, žádné další bonusy jsem nevyužil. ale uvítací kasino bonus.
Děkuji mnohokrát za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, dlouho,
Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Casinado Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován/uzavřen? Byly mu zabaveny výhry?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
drahý dlouho,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces – doporučuji vám kontaktovat herní úřad, kterým je kasino regulováno (Anjouan Gaming) a podat stížnost přímo regulátorovi. Můžete to udělat ZDE , prostřednictvím tlačítka ve spodní části webu. Dále přidávám náš článek s obecnými informacemi o stížnostech podávaných regulátorovi, dostupný ZDE.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
