Franck, hráč z Francie, požádal o odstoupení a už čekal týdny. Později zjistil, že jeho výběr byl zamítnut a výhry byly zabaveny.
Snažil jsem se stáhnout jeho vítězství ve výši 1 000 EUR, ale uvízl jsem několik týdnů. Nikdo mi nemohl odpovědět. Po nějaké době mě kasino právě informovalo, že můj výběr byl zrušen a peníze vzal.
Dobrý den, Francku.
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Budeme se snažit vyřešit váš případ. Dostali jste od kasina nějaké vysvětlení, proč byly vaše výhry zabaveny?
Vidíme také, že jste požadovali bonus. Víte, že porušujete některý z bonusů T & Cs kasina?
S pozdravem, Jozef