Hráč z Bulharska požádal o výběr před více než šesti týdny. Bohužel od té doby čeká na vyřízení. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na nás nereagovalo.
Automaticky přeloženo:
Casillion Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 352
Částka: 500 €
Casillion Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Kolem 30.09.2020 vyhrávám 500EUR a oni mi zablokovali přístup a peníze na účet. Po mnoha e-mailech mi otevřeli účet 06.10.2020, aby mi vybrali peníze. Provádím výběr, ale znovu mi neposílaly peníze a uzamkly můj účet. Poté jim posílám mnoho e-mailů, ale nikdo neodpovídá, jak se to stane a proč mi neposlali peníze. Nyní mi posílají e-maily, že zavřou kasino. A myslím si, že mi nikdy nepošlou mých 500 EUR.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení sneja_hs,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím předat potvrzení týkající se úspěšného ověření účtu spolu s jakoukoli související komunikací na petronela.k@casino.guru ?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale šest týdnů je opravdu dlouhá doba. Byl to váš první výběr v tomto kasinu? Chápu správně, že ve vašem účtu stále probíhá platba, aniž by byla zpracována?
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, sneja_hs, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nyní se pokusíme kontaktovat kasino a požádat je, aby se sem připojili, a pomohou vám vyřešit váš problém.
Automaticky přeloženo:
