Vážený dorindp23,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Casibee Casino. Zkontroloval jsem podmínky kasina: https://www.casibee.com/en/terms
"2.13. Pokud jde o vklady a výběry finančních prostředků na Váš Účet az něj, berete na vědomí, že budete používat pouze takové platební metody a další finanční nástroje, které jsou platné a vydané zákonnými institucemi a které právně náleží výhradně vám. Použití finanční nástroje, jejichž vlastnictví je sdíleno s jinými osobami, nejsou tolerovány a mohou mít za následek zrušení výher a uzavření účtů"
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dear dorindp23,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Casibee Casino. I checked the terms and conditions of the casino: https://www.casibee.com/en/terms
"2.13. With regards to deposits and withdrawals of funds into and from your Account, you acknowledge that you shall only use such payment methods and other financial instruments that are valid and issued by lawful institutions and that legally belong to you solely. The use of financial instruments whose ownership is shared with other individuals, is not tolerated and may result in voiding of winnings and closure of accounts"
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
Automaticky přeloženo:
