Hráč z Indie měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Dokumenty hráče zaslané do kasina vykazují známky úprav, nesplňují tedy požadavky kasina a ověření nebylo možné dokončit. Požádali jsme proto stěžovatele, aby nám poskytl originální dokumenty a fotografie, abychom případ dostatečně prošetřili. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Takže jsem zde z frustrace napsat tuto recenzi na váš web, protože znám další zákazníky a vyšší autoritu, aby se podívali na můj problém vyřešený před 2 dny, vyhrál jsem 28 000, takže si můžu vybrat peníze do své banky poté, co se objeví kyc, sleduji všechny krokové identifikační karty n výpis přijaty systémem hooyu, ale po jedné sekundě byla stránka zamítnuta, takže to znovu udělám s mojí pan kartou znovu odmítnuté prohlášení čeká na zobrazení nyní po tomto dnes chatuji s cc, ale žádná odpověď říkají, že vám pošlou e-mail ohledně toto se ale nic neděje po jedné hodině, když se přihlásím do svého účtu, vidím, že můj účet byl zablokován n 28 000 rupií pryč, prosím, pomozte mi vybrat své peníze, jsou to moje výherní peníze, prosím pomozte mi
Vážený Shamime 1200,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
8. listopadu jsem zaregistroval svůj účet n jsou to skutečné peníze Nepoužil jsem žádný bonus, vše je skutečné, prosím pomozte mi odblokovat můj účet
Děkuji mnohokrát, Shamim1200, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Shamim1200,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Casibee Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Casibee Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a vybral si výhru? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený Shamime 1200,
Byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a dostal jsem nějaké podrobnosti. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek.
Váš zůstatek v době uzavření účtu byl údajně 21 620 INR, nikoli 28 000 INR. Můžete to prosím potvrdit?
Dodrželi jste při nahrávání dokumentů všechny pokyny pro proces ověření? Pokud mezi vámi a kasinem proběhla nějaká komunikace, můžete mi ji celou poslat?
Mohl byste mi prosím poskytnout všechny dokumenty, které jste nahráli na web kasina?
Neváhejte použít můj e-mail (branislav.b@casino.guru).
Ano, je to 21620, omlouvám se kvůli napětí, mám správně tuto částku, prosím, pomozte mi odemknout můj účet Posílám všechny své dokumenty na váš e-mail, prosím zkontrolujte
Můj mail- dh**********09@outlook.com
Po zablokování účtu mi do doručené pošty nepřijde žádná pošta od Casibee, která by vysvětlila, proč byl můj účet zablokován
Dobře, Shamim1200.
Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté dokumenty.
Jste si jisti, že jste mi poskytli všechny dokumenty, které jste nahráli do kasina?
Obdrželi jste nějaké informace z kasina?
Nebyly obdrženy žádné informace, poskytl jsem vám kartu adhar n výpis z bankovního účtu, je to státně platný, také jsem to udělal Casibee
Vážený Shamime 1200,
Děkuji za doplňující informace.
Proberu to se zástupcem kasina. Z nějakého důvodu však není schopen odpovědět přímo ve vláknu. Jakmile budu mít nějaké aktualizace nebo podrobnosti, podělím se o ně s vámi zde.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Vážený Shamime 1200,
Mezitím jsem znovu zkontroloval poskytnuté dokumenty. Existují určité nesrovnalosti a všechny dokumenty se zdají být upraveny nebo nesplňují požadavky.
Fotografie vašeho průkazu totožnosti naznačují, že se nejedná o původní fotografie – mluvíme o snímcích obrazovky? Jak ty obrázky vznikly?
Pokud jde o poskytnutý bankovní výpis (PDF) - můžete mi prosím poskytnout originál bankovního výpisu?
Odkud máš ten bankovní výpis? Podařilo se vám jej vygenerovat ve vašem internetovém bankovnictví, nebo vám jej zaslal poskytovatel platební metody?
Obávám se, že poskytnuté dokumenty nesplňují požadavky kasina. Mohl byste mi poskytnout fotky z telefonu/fotoaparátu a originál bankovního výpisu? Případně, můžete mi prosím přeposlat e-mail z vaší banky s bankovním výpisem připojeným k e-mailu jako samostatný soubor, nebo natočit video, jak o něj žádáte ve vašem internetovém bankovnictví a otevíráte jej?
Ne, nemohu odeslat, je to moje soukromá věc, o kterou se s vámi nemohu podělit
Vážený Shamime 1200,
A jak si prosím představujete další postup s Vaší reklamací?
Přestože jsme kasino požádali o některé informace, hráči jsou také povinni spolupracovat při řešení svých stížností. Vaše spolupráce je nezbytná.
Můžete mi tedy poskytnout požadované dokumenty a pomoci s řešením vašeho problému?
Upozorňujeme, že pokud to nebude možné, obávám se, že budeme nuceni přemýšlet o zamítnutí reklamace.
Vážený Shamime 1200,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
