Hráč z Indie byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráč neprošel procesem ověření. Hráč byl požádán, aby nám poskytl dokumenty, abychom je mohli zkontrolovat, ale na naše požadavky nereagovali. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Nejprve ověřili mé dokumenty a poté dokumenty odmítli a poté zablokovali účet.
Pokud se jich zeptám, jaký je důvod, proč zablokovali můj účet, posílají mi úplné podmínky jejich webu, ale neříkají mi, co je moje chyba, jaký je hlavní problém, že můj účet zablokovali. Jaký je za tím konkrétní důvod.
Vsadím se, že se mnou dělají podvody.
Bezdůvodně mi zablokovali účet.
Vážený ManojKumare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Chápu správně, že kasino neuvedlo, které pravidlo jste porušili?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ne, neuplatnil jsem žádný bonus nebo na mém účtu není žádný aktivní bonus.
Ano, rozumíte správně, neuvedli konkrétní důvod, proč zablokovali můj účet.
Poslal jsem vám rozhovor mezi mnou a týmem zákaznické podpory.
Děkuji za odpověď, ManojKumar. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Manoj Kumare,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Casibee Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Casibee,
Můžete prosím objasnit důvod zablokování hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, ManojKumare,
Tento případ je v současné době projednáván s kasinem přes Skype. Proto se chystám prodloužit časovač a brzy zde poskytnu aktualizaci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, ManojKumar,
Odeslali jste do kasina dokumenty k ověření. Mohl bych vás poprosit, abyste nám je také poslal k posouzení?
Můžete mi je poslat přímo na můj e-mail, adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
