DomůStížnostiCashiMashi Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
CashiMashi Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka:
4 000 €
CashiMashi Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
18.9.2023
|
Stížnost je uzavřena : 11.1.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 9 měsíci
Překlad
The player from Norway had reported a discrepancy in his account balance after he withdrew his winnings from an online casino. He had initially won around €16300 and had started to withdraw the amount. He had received €7000 and had €4000 left in his account, but €5000 was missing. The casino had claimed to have transferred the missing €5000 via an e-wallet before a license change. However, they didn't provide proof of this transfer. The remaining balance was requested via a cryptocurrency payout. The player later confirmed that he received the funds via e-wallet but faced delays with the final withdrawal of €4000. Eventually, his account was blocked by the casino, and the issue had remained unresolved as the casino did not respond to the complaints team's queries. The complaint was closed as "rejected" as the player stopped responding to the complaint.
Hráč z Norska nahlásil nesrovnalost v zůstatku na svém účtu poté, co si vybral své výhry z online kasina. Zpočátku vyhrál kolem 16 300 EUR a začal tuto částku vybírat. Obdržel 7 000 EUR a na účtu mu zbylo 4 000 EUR, ale 5 000 EUR chybělo. Kasino tvrdilo, že před změnou licence převedlo chybějících 5 000 EUR prostřednictvím elektronické peněženky. Neposkytli však důkaz o tomto převodu. Zbývající zůstatek byl požadován prostřednictvím výplaty kryptoměny. Hráč později potvrdil, že obdržel prostředky prostřednictvím elektronické peněženky, ale čelil zpoždění s konečným výběrem 4 000 EUR. Nakonec byl jeho účet kasinem zablokován a problém zůstal nevyřešen, protože kasino neodpovědělo na dotazy týmu stížností. Stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“, protože hráč na stížnost přestal reagovat.
Ahoj ahoj, vytvořil jsem si účet a vyhrál jsem v tomto kasinu přibližně 16300 eur. Ověřil jsem svůj účet a začal vybírat peníze. Obdržel jsem celkem 7 000 eur, na účtu kasina mám 4 000, takže mi chybí 5 000 eur. Tvrdili, že to poslali, ale mohli mi dát důkaz.
Přiložil jsem snímky obrazovky pro mé výběry.
Hello hello, I made an account and won arount 16300 euro at this casinos. I verified my account and started to withdrawal money. I received a total of 7k euro, have 4k in my casino account , so Im missing 5k euro. They claimed that they sent it, but coulnd give me proof.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi prosím poradit, která z transakcí na snímcích obrazovky, které jste zaslali, se k vám nedostala? Zvýrazněte prosím konkrétní příslušné transakce.
Mohl byste mi prosím poslat odpověď, kterou jste obdrželi od kasina? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Dear eriksenvvv31,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise which of the transactions on the screenshots you submitted didn't reach you? Please highlight the specific transactions in question.
Could you please send me the response you received from the casino? My email is tomas@casino.guru
Problém je v tom, že než jsem provedl jakýkoli výběr, měl jsem na účtu asi 16 tisíc eur. Připojil jsem výše svých 7 transakcí, které prošly (7 000 eur) a nyní jsem na svém účtu měl mít 9 000 eur, ale mám pouze 4 000 eur.
Také jsem mluvil s kasinem dny předtím, než jsem podal tuto stížnost, a řekli mi na živé podpoře, že mi poslali 5 000 eur, o kterých mluvím, ale když jsem požádal o důkaz, že poslali, prostě mě ignorovali. Na blockchainu můžeme vidět všechny transakce, které jsem stejně z kasina dostal.
dík
Hello again,
The problem is that before I made any withdrawal I had around 16k euro in my account. I attached above my 7 transactions that got through ( 7K euro ) and now in my account I should ve had 9k euro, but I only have 4k euro.
Also spoked with the casino days before I made this complaint and they told me on live support that they sent me the 5k euro im talking about, but when I requested proof that they sent, they just ignored me. We can see on blockchain all the transactions I got from the casino anyways..
Velice vám děkuji, eriksenvvv31, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, eriksenvvv31, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Podívám se na váš účet. Bylo to trochu složité najít všechny, protože jsme měli změnu licence
5000 € bylo zasláno prostřednictvím Ezee Walltet Withdrawl dne 20.08.2023, jak můžete vidět na snímcích obrazovky
Toto bylo odesláno předtím, než jsme změnili licenci. Zatímco změna licence na nové licenci byla přidána k zůstatku 11387,50 €.
Hráč požádal o zbytek s výplatou kryptoměn ltc. Zkontrolovali jsme tedy jeho ltc adresu na blockchair, protože nám byly zaslány požadované výběry přes ltc.
Zůstatek hráče je ve skutečnosti 4387,50 €
toto bylo také předloženo hráči podporou. Podpora byla po celou dobu v kontaktu s přehrávačem, jak můžete vidět na dalším snímku obrazovky.
včera jsme mu poslali odpověď finančního oddělení, že blockchair zkontrolovali a vše bylo úspěšně přeneseno
Dík,
Řízení Cashimashi
Hello Stefan and Eriksenvvv31,
I take a look into your account. It was a little bit tricky to find all, cause we had the licencechange
5000€ were sent via Ezee Walltet Withdrawl on 20.08.2023, like you can see on the screenshots
This were send before we changed the licence. While licence change on the new licence were added 11387,50€ to the balance.
The player requested the rest with ltc crypto payout. So we checked his ltc adress on blockchair as we were sent the requested withdrawls via ltc.
The player balance is actually 4387,50€
this was also submitted to the player by the support. The support was all the time in contact with the player like you can see on the next screenshot.
yesterday we sent him the answer of the financial department, that the blockchair was checked by them and all was successfully transmitted
informace o blockchairu byly zveřejněny 04.10., proto je zobrazeno pouze 6504,58€ místo 7000€. Vzhledem k tomu, že dolar i hodnota Ltc od té doby klesly. V době transakce byla hodnota v dolarech vyšší než hodnota v eurech. Transakce jsou zobrazeny na Blockchair v dolarech
the information on blockchair was made on 04.10., which is why only 6504,58€ are displayed instead of 7000€. Since the dollar and the Ltc value have both fallen since then. At the time of the transaction the dollar value was higher than the euro value. The transactions are displayed on the Blockchair in dollars
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear eriksenvvv31,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Chápu, že to pro vás musí být frustrující, že kasino neodpovídá, ale mimo stížnost jsem s kasinem v kontaktu. Doufám, že zde brzy přijdou s odpovědí. Prodloužím časovač o dalších sedm dní.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti.
Hello eriksenvvv31,
I understand this must be frustrating for you that the casino is not responding, but I am in contact with the casino outside of the complaint. I hope they will come up with an answer here soon. I will extend the timer by an additional seven days.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear eriksenvvv31,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
