DomůStížnostiCashiMashi Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

CashiMashi Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 €

CashiMashi Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 18.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 11.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Norska nahlásil nesrovnalost v zůstatku na svém účtu poté, co si vybral své výhry z online kasina. Zpočátku vyhrál kolem 16 300 EUR a začal tuto částku vybírat. Obdržel 7 000 EUR a na účtu mu zbylo 4 000 EUR, ale 5 000 EUR chybělo. Kasino tvrdilo, že před změnou licence převedlo chybějících 5 000 EUR prostřednictvím elektronické peněženky. Neposkytli však důkaz o tomto převodu. Zbývající zůstatek byl požadován prostřednictvím výplaty kryptoměny. Hráč později potvrdil, že obdržel prostředky prostřednictvím elektronické peněženky, ale čelil zpoždění s konečným výběrem 4 000 EUR. Nakonec byl jeho účet kasinem zablokován a problém zůstal nevyřešen, protože kasino neodpovědělo na dotazy týmu stížností. Stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“, protože hráč na stížnost přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj ahoj, vytvořil jsem si účet a vyhrál jsem v tomto kasinu přibližně 16300 eur. Ověřil jsem svůj účet a začal vybírat peníze. Obdržel jsem celkem 7 000 eur, na účtu kasina mám 4 000, takže mi chybí 5 000 eur. Tvrdili, že to poslali, ale mohli mi dát důkaz.

Přiložil jsem snímky obrazovky pro mé výběry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený eriksenvvv31,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Můžete mi prosím poradit, která z transakcí na snímcích obrazovky, které jste zaslali, se k vám nedostala? Zvýrazněte prosím konkrétní příslušné transakce.

Mohl byste mi prosím poslat odpověď, kterou jste obdrželi od kasina? Můj e-mail je tomas@casino.guru

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj znovu,


Problém je v tom, že než jsem provedl jakýkoli výběr, měl jsem na účtu asi 16 tisíc eur. Připojil jsem výše svých 7 transakcí, které prošly (7 000 eur) a nyní jsem na svém účtu měl mít 9 000 eur, ale mám pouze 4 000 eur.


Také jsem mluvil s kasinem dny předtím, než jsem podal tuto stížnost, a řekli mi na živé podpoře, že mi poslali 5 000 eur, o kterých mluvím, ale když jsem požádal o důkaz, že poslali, prostě mě ignorovali. Na blockchainu můžeme vidět všechny transakce, které jsem stejně z kasina dostal.


dík

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený eriksenvvv31,

Ovlivňují „probíhající" transakce váš celkový zůstatek, který se zobrazuje na vašem účtu?

Mohl byste mi prosím poslat sdělení, kde se mezi vámi a kasinem probírá chybějících 5000?

Můj e-mail je tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Tomáši,


Probíhající transakce neexistují. Podívám se na „Čekající výběry" a je tam prázdné, žádné transakce.


Vlastně to mám, teď vám to pošlu na váš e-mail. Jen mi řekli, že to dostávám bez dokladu, když jsem o to žádal.

Před 3 týdny se mě také nepokoušeli oslovit.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, eriksenvvv31, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený eriksenvvv31,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce CashiMashi Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino CashiMashi,


Mohl byste uvést, proč hráčův výběr 5000 € ještě nebyl vyplacen a kdy může platbu očekávat?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj Stefane a Eriksenvvv31,


Podívám se na váš účet. Bylo to trochu složité najít všechny, protože jsme měli změnu licence


5000 € bylo zasláno prostřednictvím Ezee Walltet Withdrawl dne 20.08.2023, jak můžete vidět na snímcích obrazovky



Toto bylo odesláno předtím, než jsme změnili licenci. Zatímco změna licence na nové licenci byla přidána k zůstatku 11387,50 €.


Hráč požádal o zbytek s výplatou kryptoměn ltc. Zkontrolovali jsme tedy jeho ltc adresu na blockchair, protože nám byly zaslány požadované výběry přes ltc.




Zůstatek hráče je ve skutečnosti 4387,50 €


toto bylo také předloženo hráči podporou. Podpora byla po celou dobu v kontaktu s přehrávačem, jak můžete vidět na dalším snímku obrazovky.

včera jsme mu poslali odpověď finančního oddělení, že blockchair zkontrolovali a vše bylo úspěšně přeneseno


Dík,

Řízení Cashimashi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

informace o blockchairu byly zveřejněny 04.10., proto je zobrazeno pouze 6504,58€ místo 7000€. Vzhledem k tomu, že dolar i hodnota Ltc od té doby klesly. V době transakce byla hodnota v dolarech vyšší než hodnota v eurech. Transakce jsou zobrazeny na Blockchair v dolarech

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino CashiMashi,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.


Vážený eriksenvvv31,


Mohl byste potvrdit, zda jste obdrželi finanční prostředky, jak uvedl zástupce kasina výše?


Předem moc děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!

Ano, v tomto mají pravdu.


Nevšiml jsem si ezeewallet a zapomněl jsem na to, protože jsem neviděl výběry ezeewallet v novém kasinu.


Udělám poslední výběr 4k a pokud budou nějaké problémy, napíšu sem.


Děkuji za pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený eriksenvvv31,


Prosím, dejte mi vědět, jakmile obdržíte poslední platbu ve výši 4000 €.


Předem moc děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená eriksenvvv31,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Provedli výběr před 8 dny, ale stále od nich nic...


Pouze tento e-mail, když jsem provedl výběr, ale zatím žádné peníze ani aktualizace...


Opravdu doufám, že budou moci poslat peníze a nebudou zdržovat...


Dík!


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino CashiMashi,


Mohl byste uvést, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může platbu očekávat?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Od schválení mého výběru uplynulo 10 dní.


Nic nového od nich...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený eriksenvvv31,


Obdrželi jste nějaké potvrzení, že odstoupení bylo schváleno?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj znovu...


Ne, jen to, že obdrželi můj výběr, ale nedostal jsem o tom žádné potvrzení.


Velmi smutné, že jim trvá tak dlouho, než zaplatí...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený eriksenvvv31,


Podařilo se vám obdržet výběr?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, bohužel ne.


Zablokovali mi účet a ukradli mi peníze. Udělal jsem u nich všechna možná ověření a čekal jsem tak dlouho a teď mi zablokovali účet.


Těším se na jejich reakci zde.


Velmi neprofesionální od nich.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený eriksenvvv31,


Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Milé kasino CashiMashi,


Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený eriksenvvv31,


Podařilo se vám získat prostředky, i když vám zablokovali účet?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne... žádné aktualizace a stále žádné peníze...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj eriksenvvv31,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace. Kasino jsem kontaktoval ještě jednou a doufejme, že zde dostaneme odpověď.


Velmi si vážíme vaší trpělivosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Ahoj eriksenvvv31,


Chápu, že to pro vás musí být frustrující, že kasino neodpovídá, ale mimo stížnost jsem s kasinem v kontaktu. Doufám, že zde brzy přijdou s odpovědí. Prodloužím časovač o dalších sedm dní.


Velmi si vážíme vaší trpělivosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Ahoj eriksenvvv31,


Zdá se, že kasino nemohlo najít transakci v back office, což znamená, že transakce nebyla účtována.


Můžete nám poskytnout doklad o zaplacení? Můžete to zveřejnit zde nebo poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .


Předem moc děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená eriksenvvv31,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky