Hráč ze Švýcarska požádal o výběr před více než dvěma týdny. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Switzerland has requested a withdrawal more than two weeks ago. It has been pending since. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč ze Švýcarska požádal o výběr před více než dvěma týdny. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den
15. listopadu 2020 jsem obdržel narozeninový bonus ve výši 10 EUR od výše uvedeného kasina a mohl jsem vydělat 500 EUR. Ve stejný den jsem požádal o platbu bankovním převodem a potvrzení jsem obdržel o den později. Mám přístup ke svému účtu na CahsiMashi a v části Transakce vidíte, že můj výběr je zaznamenán jako zpracovaný. Částka bohužel ještě nebyla připsána na můj bankovní účet.
Zeptal jsem se kasina e-mailem 24. listopadu 2020. 25. listopadu 2020 jsem obdržel odpověď, že byl zaslán e-mail finančnímu oddělení. 27. listopadu 2020 jsem se znovu zeptal. Na tuto žádost jsem nedostal žádnou odpověď. 30. listopadu 2020 jsem se e-mailem zeptal, zda se pracuje na řešení. K dnešnímu dni nebyla přijata žádná odpověď. CashiMashi je v zásadě klasifikován jako relativně vážné kasino a stále doufám, že částka, která mi bude dlužena, bude vyplacena. Ale jsem zklamaný, že i přes dotazy jsem týden nic neslyšel a přemýšlel, co se děje.
Jsem si vědom, že můj problém bude zveřejněn. Žádám však o důvěrné zacházení s mými osobními údaji. Pokud to není možné, dejte mi prosím krátkou zpětnou vazbu. Děkuji mnohokrát!
Mnoho pozdravů
Marcel
Good day
On November 15th, 2020 I received a birthday bonus of EUR 10.- from the aforementioned casino and was able to make a profit of EUR 500.-. On the same day, I requested payment via wire transfer and received the confirmation a day later. I can access my account at CahsiMashi and under Transactions you can see that my withdrawal is recorded as processed. Unfortunately, the amount has not yet been credited to my bank account.
I asked the casino by email on November 24th, 2020. On November 25th, 2020 I received the answer that an email had been sent to the finance department. On November 27th, 2020 I asked again. I received no answer to this request. On November 30th, 2020 I asked by email whether a solution was being worked on. To date, no answer has been received. Basically, CashiMashi is classified as a relatively serious casino and I still hope that the amount due to me will be paid out. But I am disappointed that, despite inquiries, I haven't heard anything for a week and wonder what is going wrong.
I am aware that my problem will be made public. However, I ask that my personal data be handled confidentially. If this is not possible, please give me a short feedback. Thank you very much!
Many greetings
Marcel
Guten Tag
Ich habe am 15.11.2020 vom erwähnten Casino einen Geburtstagsbonus in der Höhe von EUR 10.- erhalten und konnte damit einen Gewinn von EUR 500.- erzielen. Ich forderte noch am gleichen Tag die Auszahlung via Banküberweisung (Wire transfer) an und erhielt auch bereits einen Tag später die Bestätigung. Ich kann auf mein Konto bei CahsiMashi zugreifen und unter Transaktionen ist ersichtlich, dass meine Auszahlung als bearbeitet erfasst ist. Leider ging der Betrag bis heute nicht auf meinem Bankkonto ein.
Bereits am 24.11.2020 erkundigte ich mich beim Casino per Mail. Am 25.11.2020 erhielt ich die Antwort, man habe eine Email an das Finanzdepartement geschickt. Am 27.11.2020 erkundigte ich mich erneut. Auf diese Anfrage erhielt ich keine Antwort. Am 30.11.2020 fragte ich per Mail nach, ob an einer Lösung gearbeitet werde. Bis heute ist darauf keine Antwort eingegangen. Grundsätzlich wird CashiMashi ja als relativ seriöses Casino eingestuft und ich hoffe noch immer, dass der mir zustehende Betrag ausbezahlt wird. Ich bin aber enttäuscht, dass ich trotz Anfragen seit einer Woche nichts mehr gehört habe und frage mich, was da schief läuft.
Mir ist bewusst, dass meine Problemstellung öffentlich gemacht wird. Ich bitte aber um vertraulichen Umgang mit meinen persönlichen Daten. Sollte dies nicht möglich sein, bitte ich um kurze Rückmeldung. Besten Dank!
Viele Grüsse
Marcel
Vážený Marcel,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, jestli to byl váš první pokus o výběr v tomto kasinu? Obdrželi jste od kasina potvrzení o platbě nebo referenční číslo transakce? Pokud ano, přepošlete jej na petronela.k@casino.guru . Rozumím správně, že jste nashromáždili své výhry z bonusu bez vkladu?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it were your first withdrawal attempt in this casino? Have you received any payment receipt or a reference number for the transaction from the casino? If yes, please forward it to petronela.k@casino.guru. Do I understand correctly that you have accumulated your winnings from No Deposit Bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Milá Petronela
Děkuji za zprávu. Včera byla na můj bankovní účet přijata celá částka a stížnost již není platná. Výplata podle mého názoru trvala příliš dlouho na 17 dnech. Více mě však trápilo to, že mé dotazy nebyly zodpovězeny.
Ještě jednou děkujeme za vaše úsilí!
s pozdravem
Marcel
Dear Petronela
Thank you for the message. Yesterday the full amount was received in my bank account and the complaint is no longer valid. The payout took too long at 17 days in my opinion. What bothered me more, however, was that my inquiries were not answered.
Thanks again for your efforts!
Best regards
Marcel
Liebe Petronela
Besten Dank für die Nachricht. Gestern ging der vollständige Betrag auf meinem Bankkonto ein und die Beschwerde ist damit hinfällig. Die Auszahlung dauerte mit 17 Tagen meiner Meinung nach zu lange. Mehr gestört hat mich jedoch, dass man meine Anfragen nicht beantwortet hat.
Nochmals vielen Dank für die Bemühungen!
Freundliche Grüsse
Marcel
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji moc, Marcel, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Marcel, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.