Hráč ze Švýcarska požádal o výběr před více než dvěma týdny. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
CashiMashi Casino - Hráčův výběr nikdy nedosáhl na bankovní účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
CashiMashi Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den
15. listopadu 2020 jsem obdržel narozeninový bonus ve výši 10 EUR od výše uvedeného kasina a mohl jsem vydělat 500 EUR. Ve stejný den jsem požádal o platbu bankovním převodem a potvrzení jsem obdržel o den později. Mám přístup ke svému účtu na CahsiMashi a v části Transakce vidíte, že můj výběr je zaznamenán jako zpracovaný. Částka bohužel ještě nebyla připsána na můj bankovní účet.
Zeptal jsem se kasina e-mailem 24. listopadu 2020. 25. listopadu 2020 jsem obdržel odpověď, že byl zaslán e-mail finančnímu oddělení. 27. listopadu 2020 jsem se znovu zeptal. Na tuto žádost jsem nedostal žádnou odpověď. 30. listopadu 2020 jsem se e-mailem zeptal, zda se pracuje na řešení. K dnešnímu dni nebyla přijata žádná odpověď. CashiMashi je v zásadě klasifikován jako relativně vážné kasino a stále doufám, že částka, která mi bude dlužena, bude vyplacena. Ale jsem zklamaný, že i přes dotazy jsem týden nic neslyšel a přemýšlel, co se děje.
Jsem si vědom, že můj problém bude zveřejněn. Žádám však o důvěrné zacházení s mými osobními údaji. Pokud to není možné, dejte mi prosím krátkou zpětnou vazbu. Děkuji mnohokrát!
Mnoho pozdravů
Marcel
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Marcel,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, jestli to byl váš první pokus o výběr v tomto kasinu? Obdrželi jste od kasina potvrzení o platbě nebo referenční číslo transakce? Pokud ano, přepošlete jej na petronela.k@casino.guru . Rozumím správně, že jste nashromáždili své výhry z bonusu bez vkladu?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Petronela
Děkuji za zprávu. Včera byla na můj bankovní účet přijata celá částka a stížnost již není platná. Výplata podle mého názoru trvala příliš dlouho na 17 dnech. Více mě však trápilo to, že mé dotazy nebyly zodpovězeny.
Ještě jednou děkujeme za vaše úsilí!
s pozdravem
Marcel
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji moc, Marcel, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
