Hráč z Bádenska-Württemberska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po potvrzení, že hráč své prostředky skutečně neobdržel, je kasino znovu vložilo na hráčský účet a poté byl proveden výběr, který byl úspěšně přijat.
Já mám 12.2. potvrzenou platbu 500 € bankovním převodem Sepa a dne 16.02. Loupež přes 800 €. Do dnešního dne peníze nedorazily. Když jsem požádal o podporu, bylo mi řečeno, že peníze došly a že bych se měl zeptat v bance. Někdy banka výběry z kasina zadržela. Pak jsem udělal to samé. Zejména proto, že to nebyla první výplata od poskytovatele.
Předtím jsem mohl okamžitě vybrat přes Brite, což fungovalo bez problémů.
Tuto možnost výplaty pro aktuální výplatu jsem již nemohl vybrat. Na můj dotaz, proč to už nejde, mi nikdo nedokázal odpovědět.
Několikrát jsem se ptal, kdy peníze konečně dorazí, 3-5 pracovních dnů na platbu Sepa je dávno pryč.
Ne, ještě ne.
Napsal jsem znovu na podporu. Řekl mi, abych poslal bankovní výpisy.
PDF nebo originál z banky, abyste dokázali, že nic nedorazilo.
Vzhledem k tomu, že své výpisy z účtu dostávám pouze prostřednictvím internetového bankovnictví a tyto pro dané období ještě nejsou dostupné, mohu zasílat pouze snímky obrazovky, které nebudou akceptovány
Děkuji za odpověď, Jacky1402. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry prostřednictvím této platební metody? Chápu správně, že chybějící výpis z účtu zřejmě způsobuje zpoždění při řešení tohoto problému?
Zatím ne přímo, jelikož jsem již dříve mohl několikrát vyplatit na svůj účet prostřednictvím „Brite Sofortausweisung", tedy okamžitým převodem, který vždy fungoval bez problémů.
Ale s těmito dvěma výplatami jsem již neměl tuto okamžitou možnost. Musel jsem tedy zaplatit převodem Sepa. Údaje o mém účtu již byly uloženy. Zatím nic nedorazilo. Výpisy dostávám pouze prostřednictvím svého internetového bankovnictví a pro dané období ještě nejsou k dispozici.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Jacky1402. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Mezitím jsem na podporu odeslal výpisy z účtu, které neuvádějí žádné peníze přijaté z kasina. Nacházíte se v BCC.
Předchozí komunikaci jsem poslal přímo Kristině. Komunikoval jsem ale téměř výhradně přes chat.
Děkuji moc, Jacky1402, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, Jacky1402!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
ahoj Pavle,
Díky moc. Včera jsem znovu kontaktoval kasino. Pak jsem opět dostal odpověď, byla venku a pak jsem opět poslal email na podporu, jaký bude aktuální stav zpracování, protože už skoro týden nemám žádnou zpětnou vazbu. Pak mi napsali, že to byl pravděpodobně problém s genomem poskytovatele služeb, kterého by kontaktovali…. Taky jsem byl několikrát přes chat informován, že to pak bude na poskytovateli služby a ten to předá dál, nebo ještě nebude žádná zpětná vazba.....a proto asi až včera, jestli tomu můžu věřit tentokrát, alespoň taková byla odpověď na můj email...
Od 2.12.2023 je celkem 1300 € ze 2 převodů. Poskytl jsem všechny důkazy, že nebyly obdrženy žádné peníze.
Dobrý den Pavle,
zeptal jsem se znovu. Navzdory bankovním výpisům požadují od banky vyjádření k dalšímu zpracování, že žádné peníze nepřišly. Existují 2 platby z různých dat. Banka se odvolává na mé bankovní výpisy a nic prokazatelně neobdržela.
Z kasina mi byly zaslány rezervační lístky, na kterých by výplata proběhla úspěšně. Pak by ale peníze dorazily v obou případech. Což prokazatelně není. Už nevím, protože mě prostě zastavili a já se cítím úplně v háji.
Ahoj, Jacky1402!
Ještě jednou jsem kontaktoval zástupce kasina a doufám, že nám odpoví. Pokud se tak nestane, budu nucen tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což nenajde řešení vašeho problému, ale může kasino dotlačit k aktivnější účasti na stížnostech. V takovém případě vám doporučím podat stížnost u MGA nebo jejich služby alternativního řešení sporů, ale doufám, že to nebude potřeba. Takže mezitím doporučuji počkat na odpověď kasina na stížnost a dát ještě pár dní.
Děkujeme za pochopení a trpělivost!
s úctou
Pavel K
Ahoj Jacqueline,
Podíval jsem se na váš případ. Faktem je, že peníze odešly k nám a také jsme od poskytovatele plateb obdrželi doklad, že byly akceptovány vaší bankou. U německých bank se často stává, že platby související s online hazardem jsou odmítnuty. To však nebyl váš případ. Proto jsme vás požádali, abyste si od své banky nechali vystavit dopis o tom, že vám výplaty nedorazily, protože banka bohužel není vidět ani na vašem výpisu z účtu.
Protože jsme si původně mysleli, že jde o chybu u poskytovatele plateb, nechali jsme si odtamtud poslat i účtenky. Ty byly také dány vám. Můžeme tedy něco udělat pouze s potvrzením banky, že částky nedorazily do vaší banky, protože můžeme jasně prokázat, že částky odešly k nám a poskytovatel plateb také tvrdí, že z vaší banky nebylo nic zaúčtováno.
V souladu s tím vás žádáme o tento dopis od vaší banky, abychom mohli záležitost znovu prošetřit.
Láska od
Cashimashi
Ahoj, Jacky1402!
Mohl byste nám prosím poskytnout výpisy z účtu od února do současnosti?
Můžete mi je poslat na můj e-mail: pavel.k@casino.guru .
ahoj Pavle,
Už jsem vám poslal úryvky nebo je poslal Christině. Pošlu vám je znovu. Ty ještě nejsou k dispozici na březen. Většinou až od 9. nebo 10. hned jak je budu mít, pošlu ti ty z března.
Pomůže, když podám březnové výpisy? Protože trvají na dopise z banky?
Určitě pomůže, když budete podávat výpisy i za březen. Kasina v takových případech obvykle potřebují důkaz, že jste své prostředky ještě neobdrželi, takže čím později bude úryvek, tím lépe.
OK žádný problém. Posílám únorové hned a březnové, jakmile budou k dispozici. Většinou, jak jsem říkal, vždy 9. nebo 10. dne v měsíci
Ahoj, Jacky1402!
Už jste obdrželi výpis z účtu za březen?
Také, Cashimashi, mohl byste nám, prosím, poskytnout e-mailovou adresu, na kterou můžeme zasílat výpisy z bankovního účtu hráče?
Dobrý den Pavle, bankovní výpisy Vám bohužel předám. Prosím pomozte mi
Jacky1402, promiň, nepochopil jsem, co jsi měl na mysli. Můžete poslat bankovní výpisy za březen?
Únorové úryvky a březnové jsem vám poslala právě teď na vaši e-mailovou adresu
Jacky1402, děkuji!
Tým Cashimashi, obdrželi jsme výpisy z bankovního účtu hráče za únor a březen a mohu potvrdit, že finanční prostředky nebyly přijaty. Prosím, pokud se potřebujete podívat na výpisy, dejte mi vědět, jak vám je mohu poslat.
Také by mohlo být užitečné, kdybyste nám poskytli potvrzení od poskytovatele plateb o odeslání finančních prostředků.
Ahoj Jacky1402,
mohli byste nám prosím zaslat výpis z účtu z března znovu na support@cashimashi.com, abychom jej mohli předat poskytovateli plateb a také provést opatření, kam vaše výplata šla, protože jsme ji jasně odeslali.
LG
Cashimashi
Ahoj všichni,
Výpisy z účtu za březen jsem vám předal na podporu
Ahoj všichni,
Právě jsem viděl, že na můj hráčský účet byla připsána celková částka a předpokládám, že chyba byla konečně nalezena 🙏🏽
Nyní jsem znovu požádal o výplatu přímo bankovním převodem. To vždy fungovalo bez problémů. Ozvu se vám, jakmile obdržíme peníze a případ bude možné uzavřít
Jacky1402, rád to slyším! Budu na vás netrpělivě čekat, až obdržíte své prostředky!
Ahoj všichni,
Dostal jsem peníze.
Děkuji za vaši podporu
Jacky1402, jsem rád, že jsi obdržel své prostředky. Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
