Hráč z Německa má potíže s dokončením ověření. Je to vyřešeno.
Na své ověření čekám od 4. ledna, i když jsem všechny dokumenty odeslal vícekrát. Jde o peněžní příjmy na platformách podobných blešímu trhu na mých bankovních výpisech. Zřejmě je problém a žádá o historii transakcí, když žádná není. Není to eBay, jsou to jen inzeráty s dopravou. Nahrát a smazat po prodeji. Vše je soukromé.. a týden od týdne nedostávám odpověď a ani se nemohu přihlásit.
I've been waiting for my verification since January 4th, although I've sent all the documents several times. It's about money receipts on flea market-like platforms on my bank statements. Apparently there is a problem and it asks for a transaction history when there is none. It's not eBay, it's just classified ads with shipping. Upload and delete after sale. It's all private.. and I don't get an answer from week to week and I can't log in either.
Ich warte seit dem 4.1 auf meine Verifizierung obwohl ich mehrfach alle Dokumente gesendet habe. Es geht um Geld Eingänge auf Flohmarkt Ähnlichen platformen auf meinen Kontoauszügen. Scheinbar stellt es ein Problem dar und es wird eine Transaktionshistorie verlangt obwohl es keine gibt. Es ist ja kein eBay sondern einfach nur Kleinanzeigen mit Versand . Hochladen und löschen nach Verkauf. Ist ja alles privat.. und kriege von Woche zu Woche keine Antwort und einloggen kann ich mich auch nicht.
Milá karynameltsyno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Chápu správně, že poskytnutí těchto účtenek se zdá být jedinou překážkou při dokončení KYC? Byl zbytek vašich dokumentů schválen?
Prosím, přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear karynameltsyna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that providing these receipts seems to be the only obstacle in completing the KYC? Has the rest of your documents been approved?
Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji mnohokrát karynameltsyna za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much karynameltsyna for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj karynameltsyno,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval CashiMashi Casino do tohoto rozhovoru. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Hello karynameltsyna,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite CashiMashi Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Rádi bychom požádali kasino CashiMashi o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the CashiMashi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ahoj,
KYC a SOW jsou již dokončeny. Bohužel to trvalo tak dlouho, protože hráč měl mnoho rozdílů v kasinech Gammix a musely být vyjasněny. Bylo potřeba zkontrolovat několik bankovních účtů a mnoho příchozích finančních prostředků pocházelo od přátel a výher kasina. Dále se mluvilo o rezervách, které hráč měl. Vzhledem k tomu, že hráč momentálně nepracuje, muselo se prověřit, zda si může dovolit hrát finančně nebo zda není zadlužený.
Všechno nejlepší
Cashimashi
Hi there,
the KYC and the SOW is already completed. Unfortunately it took so long because the player had many differences in the Gammix Casinos and they had to be clarified. There were multiple bank accounts to check and many incoming funds were from friends and casino winnings. Furthermore, there was talk of reserves that the player had. Since the player is not working at the moment, it had to be checked whether he can afford to play financially or whether he is in debt.
Best wishes
Cashimashi
Hallo,
die KYC und die SOW ist bereits abgeschlossen. Es dauerte leider so lange, da der Spieler viele Differenzen in den Gammix Casinos hatte und diese geklärt werden mussten. Es waren mehrere Bankkonten zu prüfen und viele Geldeingänge waren von Freunden und Casino Gewinnen. Des Weiteren wurde von Rücklagen gesprochen, die der Spieler hatte. Da der Spieler zur Zeit nicht arbeitet, musste überprüft werden, ob er sich das Spielen finanziell leisten kann oder sich damit verschuldet.
Liebe Grüße
Cashimashi
Milá karynameltsyno,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Dear karynameltsyna,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.