Hráč z Německa má potíže s dokončením ověření. Je to vyřešeno.
Na své ověření čekám od 4. ledna, i když jsem všechny dokumenty odeslal vícekrát. Jde o peněžní příjmy na platformách podobných blešímu trhu na mých bankovních výpisech. Zřejmě je problém a žádá o historii transakcí, když žádná není. Není to eBay, jsou to jen inzeráty s dopravou. Nahrát a smazat po prodeji. Vše je soukromé.. a týden od týdne nedostávám odpověď a ani se nemohu přihlásit.
Milá karynameltsyno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Chápu správně, že poskytnutí těchto účtenek se zdá být jedinou překážkou při dokončení KYC? Byl zbytek vašich dokumentů schválen?
Prosím, přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji mnohokrát karynameltsyna za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj karynameltsyno,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval CashiMashi Casino do tohoto rozhovoru. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Rádi bychom požádali kasino CashiMashi o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj,
KYC a SOW jsou již dokončeny. Bohužel to trvalo tak dlouho, protože hráč měl mnoho rozdílů v kasinech Gammix a musely být vyjasněny. Bylo potřeba zkontrolovat několik bankovních účtů a mnoho příchozích finančních prostředků pocházelo od přátel a výher kasina. Dále se mluvilo o rezervách, které hráč měl. Vzhledem k tomu, že hráč momentálně nepracuje, muselo se prověřit, zda si může dovolit hrát finančně nebo zda není zadlužený.
Všechno nejlepší
Cashimashi
Milá karynameltsyno,
mohu prosím považovat tento případ za vyřešený?
Milá karynameltsyno,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru