Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší, než jsou povolené. Stížnost byla zamítnuta poté, co jsme od kasina obdrželi důkaz, že hráč porušil podmínky kasina sázením nad 5 EUR.
Dobrý den, byl bych obviněn z hraní s více než 5 EUR za zatočení. Což je tisíc procent špatně. Kasino mělo občas technické problémy. Napsal jsem e-mail na podporu toho, že porušení by mi mělo být prokázáno. Řekněme tedy seznam všech mých výhonků. Odpověď jsem do dnešního dne nedostal. Také vím proč, protože jsou to podvodníci. Kupodivu jsem dnes zkontroloval průběh celého natáčení. A všechno, co natáčím na 1.2. Náhle zmizeli. Divné, že?
Vážený Flashdd,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl a rozumím vaší frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a to jsem našel https://www.cashimashi.com/bonus-terms :
„Při použití bonusových peněz nesmíte podat žádné sázky, které přesahují maximální velikost bonusové sázky. Maximální velikost bonusové sázky je 5 EUR (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně) za sázku / otočení nebo ekvivalent, pokud není uvedeno jinak ve specifických podmínkách přizpůsobených každé bonusové kampani. Vezměte prosím na vědomí, že je vaší odpovědností zajistit, abyste věděli o maximální velikosti bonusové sázky. V případech, kdy se má za to, že sázky překročily maximální velikost bonusové sázky, může být účet zkontrolován a bonusové prostředky budou v procesu zabaveny. "
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, pak ty povolené, bohužel, v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte předat svou historii hry spolu s veškerou související komunikací na petronela.k@casino.guru , jinak budu vaší stížnost odmítnut. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Nejprve vám děkuji za odpověď. To je právě to. Vím na tisíc procent, že jsem neporušil bonusové podmínky. Nejvyšší na jedno zatočení, které jsem použil, bylo 0,85 EUR.
Děkuji, Flashdd, za tvůj e-mail. Mohli byste prosím poradit, pokud jste zkusili požádat o historii své hry z kasina? Abychom mohli celou situaci kompletně posoudit, budeme potřebovat celou analýzu bonusové hry.
Dobré ráno ano, pošlu vám snímek obrazovky s e-mailem. Odpověď jsem do dnešního dne nedostal.
Mockrát vám děkuji, Flashdd, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat CashiMashi, aby se k nám přidal a pomohl nám vyřešit problém hráče.
Zajímalo by mě, jestli dostanete odpověď. Děkuji
Ahoj Flashdd,
Zkontroloval jsem váš případ a vy jste hráli přes maximální velikost sázky od 5 Euro, což je v rozporu s našimi bonusovými podmínkami!
Pokud mě kontaktujete přímo:
oh@cashimashi.com
Předám vám historii sázek, kde můžete vidět vše.
Dík,
Oliver
Manažer zákaznické podpory Cashimashi
Vážení CashiMashi,
Mohl byste mi prosím předat také příslušný důkaz? Zašlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.
Vážený Flashdd,
Obdrželi jsme vaši historii sázek z kasina, což ukazuje, že jste skutečně využili některé sázky nad 5 EUR. Můžete upřesnit přesné datum, kdy jste hráli s bonusovými penězi a kdy jste dokončili požadavek na sázení?
1. února 2021 v 17:25 jsem požádal o platbu. Takže o tom přemýšlím 1. února 2021, odpoledne, byly podmínky prodeje vyřešeny. Mohu mu také poslat snímek obrazovky žádosti o výběr.
Vážený Flashdd,
Od kasina jsme obdrželi příslušný důkaz, že jste během používání bonusových peněz použili sázky nad 5 EUR. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale protože jste porušili podmínky kasina, kasino mělo právo zabavit vaše výhry. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, rádi se pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
