Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší, než jsou povolené. Stížnost byla zamítnuta poté, co jsme od kasina obdrželi důkaz, že hráč porušil podmínky kasina sázením nad 5 EUR.
The player from Germany has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. The complaint was rejected after we received proof from the casino that the player breached casino terms by betting over 5€.
Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší, než jsou povolené. Stížnost byla zamítnuta poté, co jsme od kasina obdrželi důkaz, že hráč porušil podmínky kasina sázením nad 5 EUR.
Dobrý den, byl bych obviněn z hraní s více než 5 EUR za zatočení. Což je tisíc procent špatně. Kasino mělo občas technické problémy. Napsal jsem e-mail na podporu toho, že porušení by mi mělo být prokázáno. Řekněme tedy seznam všech mých výhonků. Odpověď jsem do dnešního dne nedostal. Také vím proč, protože jsou to podvodníci. Kupodivu jsem dnes zkontroloval průběh celého natáčení. A všechno, co natáčím na 1.2. Náhle zmizeli. Divné, že?
Hello I would be accused of playing with more than € 5 per spin. Which is a thousand percent wrong. The casino had technical problems at times. I wrote an email to support that the violations should be proven to me. So say a listing of all my shoots. I haven't received an answer until today. I also know why because they are cheaters. Strangely enough, today I checked the course of the whole shoot. And all that I shoot on 1.2. Have suddenly disappeared. Weird, is not it.
Hallo mir würde vorgeworfen ich hätte mit mehr als 5€ pro Dreh gespielt. Was zu tausend Prozent nicht stimmt. Das Casino hatte Zeitweise technische Probleme. Ich habe eine Email an den Support geschrieben das mir bitte die Verstöße nachgewiesen werden sollen. Also sprich eine Auflistung aller meiner drehs. Ich habe bis heute keine Antwort erhalten. Ich weiß auch wieso weil das Betrüger sind. Komischer weise habe ich heute nachgeschaut in dem Verlauf der ganzen drehs. Und alle drehs die ich am 1.2. Gemacht habe sind auf einmal verschwunden. Komisch oder.
Vážený Flashdd,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl a rozumím vaší frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a to jsem našel https://www.cashimashi.com/bonus-terms :
„Při použití bonusových peněz nesmíte podat žádné sázky, které přesahují maximální velikost bonusové sázky. Maximální velikost bonusové sázky je 5 EUR (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně) za sázku / otočení nebo ekvivalent, pokud není uvedeno jinak ve specifických podmínkách přizpůsobených každé bonusové kampani. Vezměte prosím na vědomí, že je vaší odpovědností zajistit, abyste věděli o maximální velikosti bonusové sázky. V případech, kdy se má za to, že sázky překročily maximální velikost bonusové sázky, může být účet zkontrolován a bonusové prostředky budou v procesu zabaveny. "
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, pak ty povolené, bohužel, v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte předat svou historii hry spolu s veškerou související komunikací na petronela.k@casino.guru , jinak budu vaší stížnost odmítnut. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear Flashdd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.cashimashi.com/bonus-terms:
„You may not place any bets that exceed the maximum bonus bet size when using bonus money. The maximum bonus bet size is 5 EUR (or the equivalent in any other currency) per bet/spin or equivalent, unless it is stated differently in the specific terms and conditions tailored to each bonus campaign. Please note that it is your responsibility to ensure that you are aware of the maximum bonus bet size. For cases where bets are deemed to have exceeded the maximum bonus bet size, an account may be reviewed, and the bonus funds confiscated in the process."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Nejprve vám děkuji za odpověď. To je právě to. Vím na tisíc procent, že jsem neporušil bonusové podmínky. Nejvyšší na jedno zatočení, které jsem použil, bylo 0,85 EUR.
First of all, thank you for your answer. That's just that. I know a thousand percent that I have not violated the bonus conditions. The highest per spin I used was € 0.85.
Vielen Dank erstmal für Ihre Antwort. Das ist ja eben das. Ich weiß zu tausend Prozent das ich nicht gegen die Bonus Bedingungen verstoßen habe. Das höchste Pro Dreh was ich genutzt habe war 0,85€.
Děkuji, Flashdd, za tvůj e-mail. Mohli byste prosím poradit, pokud jste zkusili požádat o historii své hry z kasina? Abychom mohli celou situaci kompletně posoudit, budeme potřebovat celou analýzu bonusové hry.
Thank you, Flashdd, for your email. Could you please advise if you have tried requesting your game history from the casino? In order to assess the whole situation completely, we will need the entire bonus game analysis.
Dobré ráno ano, pošlu vám snímek obrazovky s e-mailem. Odpověď jsem do dnešního dne nedostal.
Good morning yes I will send you a screenshot of the mail. I haven't received an answer until today.
Guten Morgen ja hab ich werde ihnen ein Screenshot der Mail zukommen lassen. Ich habe bis heute keine Antwort bekommen.
Mockrát vám děkuji, Flashdd, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Flashdd, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Flashdd,
Zkontroloval jsem váš případ a vy jste hráli přes maximální velikost sázky od 5 Euro, což je v rozporu s našimi bonusovými podmínkami!
Pokud mě kontaktujete přímo:
oh@cashimashi.com
Předám vám historii sázek, kde můžete vidět vše.
Dík,
Oliver
Manažer zákaznické podpory Cashimashi
Hi Flashdd,
I checked your case & you played over the maximum bet size from 5 Euro which is against our Bonus Terms!
If you contact me direct :
oh@cashimashi.com
i will forward you the bet history where you can see all.
Thanks,
Oliver
Cashimashi Customer Support Manager
Vážený Flashdd,
Obdrželi jsme vaši historii sázek z kasina, což ukazuje, že jste skutečně využili některé sázky nad 5 EUR. Můžete upřesnit přesné datum, kdy jste hráli s bonusovými penězi a kdy jste dokončili požadavek na sázení?
Dear Flashdd,
We have received your bet history from the casino, showing that you have really used some bets over 5€. Could you please specify the exact date when you played with the bonus money and when did you finish the wagering requirement?
1. února 2021 v 17:25 jsem požádal o platbu. Takže o tom přemýšlím 1. února 2021, odpoledne, byly podmínky prodeje vyřešeny. Mohu mu také poslat snímek obrazovky žádosti o výběr.
On February 1, 2021 at 5:25 p.m. I requested the payment. So I think about that on February 1st, 2021 towards the afternoon, the sales conditions were settled. I can also send him a screenshot of the withdrawal request.
Am 1.2.2021 17.25 Uhr hab ich die Auszahlung beantragt. Also denk ich mal das am 1.2.2021 gegen Nachmittag, die umsatzbedingungen erledigt waren. Ich kann ihn auch gern ein Screenshot von der Auszahlungs Beantragung zu kommen lassen.
Vážený Flashdd,
Od kasina jsme obdrželi příslušný důkaz, že jste během používání bonusových peněz použili sázky nad 5 EUR. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale protože jste porušili podmínky kasina, kasino mělo právo zabavit vaše výhry. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, rádi se pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Dear Flashdd,
We have received relevant proof from the casino that you have used bets above 5€ while you were using bonus money. I'm really sorry that we could not help you more but as you breached the casino terms, the casino had right to confiscate your winnings. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble again in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.