Hráč z Finska vyhrál více než 1 000 € na automatu, ale zůstatek se neaktualizoval a transakce se nezobrazila v historii zůstatku. Navzdory tomu, že kasino slíbilo, že to prošetří, byly téměř dva týdny bez řešení. Došli jsme k závěru, že jelikož výhra nebyla zaznamenána v herní historii, nemohli jsme podniknout žádné další kroky. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval poskytovatele hry a požádal o pokročilejší pomoc.
"31. května jsem hrál automat: "Journey of the Gods". Hrál jsem to docela dlouho a nakonec jsem se sázkou 2€ vyhrál funkci roztočení zdarma a naštěstí jsem nakonec získal 100 otočení zdarma! Když jich bylo asi 10 zdarma zatočení zbyla, výherní částka byla navýšena přes 1000 € a hned poté byla výherní částka prázdná. Zajímalo by mě, že...když skončily zbývající roztočení zdarma, hra mi ukazuje výhru přes 1000 €, ale poté zůstatek nebyl! Když jsem opustil slot, došlo ke stejné situaci, zůstatek se neaktualizoval a v historii zůstatku není žádná vítězná transakce."
Cashové kasino slíbilo, že to prověří, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Když půjdu na jejich chat, řeknou jen, že příslušné oddělení zkoumá případ. Nyní to trvalo brzy dva týdny po této softwarové chybě.
Prosím pomozte mi. Čelil jsem velmi podobnému problému s aktualizací zůstatku v jiném kasinu a velmi brzy aktualizovali zůstatek ručně.
Milý kaijoke,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Hry v kasinu jsou naprogramovány tak, aby pokračovaly, i když je odpojeno spojení mezi serverem poskytovatele hry a vámi. Pokud k takové události dojde, můžete na své obrazovce vidět jiný výsledek než na serveru kasina. Pokud existují dva různé výsledky, správný je ten na serveru kasina.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Kristino, odpověděl jsem přímo e-mailem.
btw kdo je provozovatelem licence tohoto? Máte informace o Curaçao (Curaçao). Alespoň toto není: https://www.curacao-egaming.com (curacao master). Zkontroloval jsem to.
Děkuji za odpověď, kaijoke. Omlouvám se, ale pokud výhra nebyla zaznamenána ve vaší herní historii, nemůžeme moc dělat. Vždy se však můžete obrátit na poskytovatele hry, protože má pokročilejší nástroje a možnosti, jak hráčům v podobných situacích pomoci.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
