Hráč ze Španělska podal žádost o stažení před více než 10 dny a neobdržel žádné řešení. Podpora kasina nedokázala pomoci. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací tím, že položil hráči několik otázek týkajících se jeho stažení a ověření KYC, ale nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Odeslal jsem žádost o výběr před více než 10 dny a stále jsem neobdržel řešení. Poslal jsem průměrně 15 e-mailů a kontaktoval jsem je prostřednictvím chatu, ale dávají mi pouze stejnou odpověď: dochází ke zpožděním. Nabízejí mi však možnost hrát s těmi penězi nebo mi předkládat nabídky. Věřím, že ve skutečnosti nikdy nezaplatí a místo toho se vás snaží odradit od odstoupení tím, že zdržují proces a ignorují jejich podmínky.
Milý albertosanty,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
