Hráč z Itálie provedl úspěšný vklad a požádal o výběr 500 eur, který nebyl po 72 hodinách schválen. Kvůli objasnění se setkala s problémy s přístupem k živému chatu. Odstoupení bylo nakonec přijato a peníze dorazily 12 dní po žádosti. Tým pro stížnosti potvrdil, že hráč mohl za výběry žádat maximálně 500 eur denně, ale na další dotazy hráč nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
V neděli jsem provedl zálohu, která byla samozřejmě úspěšně zpracována. Hrál jsem výherní automaty s použitím skutečného zůstatku i bonusového zůstatku. Po odemknutí bonusového zůstatku jsem pokračoval v hraní se skutečným zůstatkem a nakonec jsem dosáhl částky 500 eur a požádal o výběr.
Čekal jsem celý den v pondělí a polovinu úterý, ale výběr stále nebyl schválen. Včera jsem tedy výběr zrušil a podal novou žádost o výběr 500 eur. K dnešnímu dni však stále není schválen a nechápu proč. Vím, že výběry trvají 3 až 5 pracovních dnů, ale bavíme se o tom, že výběr nebyl schválen ani za 72 hodin. Nechápu důvod toho, zvláště když vše proběhlo hladce, včetně zálohy.
Čekám na vaše vysvětlení, protože pokaždé, když se pokusím otevřít živý chat, dostanu chybu, a proto nemohu s nikým mluvit, téměř jako by to věděl. Ale podívejte se na to!
Ahoj Pippos94,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Cased Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den a děkujeme za váš zájem, zdá se, že účet byl v době registrace již ověřen, protože není vyžadován žádný dokument ani nic jiného, také právě ověřuji účet a není třeba provádět žádné ověření.
toto je můj první výběr a využil jsem ho
bonus a pak jsem pokračoval se svými skutečnými penězi, což byl vlastně můj skutečný zůstatek.
naposledy jsem mluvil na chatu v kasinu v pondělí a řekli mi, že musím čekat, pak od toho dne nemůžu s nikým mluvit, protože mi to vypsalo chybu, když jsem chat otevřel, a proto jsem neměl nikoho mluvit k
Ahoj Pippos94,
Jak je uvedeno výše, doporučujeme počkat 14 dní na jakékoli výběry. Dejte nám prosím vědět, pokud by to trvalo déle.
ok ode dneška je ještě potřeba schválit odstoupení a uplynulo 10 dní, nechápu proč
Výběr byl přijat a peníze dorazily 12 dní po žádosti o výběr, nyní jsem včera požádal o další, budu vás informovat, pokud to bude trvat další dva týdny nebo méně
Chtěl jsem vás poprosit o další informaci, jelikož mám k výběru částku vyšší než 2000 eur, je možné, aby maximální částka, kterou lze vybrat, byla 500 eur? Tímto způsobem musím provést 4 transakce po 500 eur, a pokud každá transakce trvá 10 až 14 dní, budu moci všechny tyto peníze vybrat za 2 měsíce, neexistuje jiné řešení?
Vážený Pippos94,
Jsem rád, že peníze dorazily.
Podle podmínek kasina byste měli být schopni požádat o 500 € denně. Není možné požádat o nový výběr, pokud 1 čeká na vyřízení?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
