DomůStížnostiCashed Casino - Hráčský účet byl po vyloučení znovu otevřen a znovu uzavřen.
Cashed Casino - Hráčský účet byl po vyloučení znovu otevřen a znovu uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka:
370 €
Cashed Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
The player from Ireland requested clarification regarding the reopening of his account by Cashed without his consent after he had self-excluded. He complained that his emails to the casino were ignored, which led to another exclusion, and he cited a discrepancy of -370 in his deposits and withdrawals during the brief period his account was accessible. The issue was rejected by the Complaints Team due to the player's lack of response to inquiries and questions, which prevented further investigation or potential solutions. The player was informed that he could reopen the complaint in the future if he chose to resume communication.
Hráč z Irska požádal o vysvětlení ohledně znovuotevření svého účtu Cashedem bez jeho souhlasu poté, co se sám vyloučil. Stěžoval si, že jeho e-maily do kasina byly ignorovány, což vedlo k dalšímu vyloučení, a uvedl nesrovnalost -370 v jeho vkladech a výběrech během krátké doby, kdy byl jeho účet dostupný. Záležitost byla zamítnuta týmem pro stížnosti kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy a otázky, což bránilo dalšímu vyšetřování nebo potenciálním řešením. Hráč byl informován, že může v budoucnu znovu otevřít stížnost, pokud se rozhodne obnovit komunikaci.
Cash vyřadil můj účet v listopadu 2024 na mou žádost a v únoru jej znovu otevřel bez mého souhlasu nebo žádosti a zacílil na mě více e-mailů, aby mě dostal zpět na jejich stránky. Stěžoval jsem si e-mailem a chtěl jsem mluvit s Victorií, mým bývalým VIP manažerem, který měl vyloučení. Můj e-mail byl Cashed ignorován a můj účet je opět vyloučen, takže se nemohu přihlásit pro přístup k živému chatu. To je v rozporu s ochranou odpovědných hráčů hazardních her. -370 je rozdíl mých vkladů a výběrů za krátkou dobu, kdy byl můj účet znovu otevřen tak brzy po mé žádosti o sebevyloučení.
Cashed excluded my account in November 2024 as per my request and re-opened it in February without my consent or request and targeted me with multiple emails to get me back to their site. I complained via email and wanted to speak to Victoria my former VIP manager who had the exclusion applied. My email has been ignored by Cashed and my account is excluded once again so I can't login to access live chat. This is in breach of responsible gambling player protection. -370 is the difference of my deposits and withdrawals for the short time my account was re-opened so soon after my self exclusion request.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše zkušenost mě mrzí. Dovolte mi prosím položit několik otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Když jste v listopadu 2024 původně požádali o sebevyloučení, uvedli jste časové období, na jak dlouho chcete, aby byl váš účet uzavřen?
Obdrželi jste v té době od kasina nějaké potvrzení, že vaše vlastní vyloučení bylo úspěšně uplatněno?
Jaký důvod jste uvedli při žádosti o sebevyloučení?
Kromě e-mailů zaslaných kasinem vám nabídlo nějaké bonusy nebo propagační akce, které by vás povzbudily k návratu?
Mohl byste také objasnit, zda jste se pokusili kontaktovat kasino jinými prostředky, jako je jejich e-mail podpory?
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci s kasinem ohledně této záležitosti, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru abychom si to mohli prohlédnout.
Vaše spolupráce je opravdu důležitá, abychom mohli plně posoudit, co se stalo, a pokusit se pro vás najít řešení. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Mezitím si vážíme vaší trpělivosti poté, co odpovíte, a problém prošetříme.
Předem děkuji za odpověď a spolupráci.
s pozdravem
Petronela
Dear Dman2020,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your experience. Please allow me to ask a few questions so I can understand the whole situation completely.
When you originally requested self-exclusion in November 2024, did you specify a time period for how long you wanted your account to be closed?
Did you receive any confirmation from the casino at that time stating that your self-exclusion was successfully applied?
What reason did you provide when requesting self-exclusion?
Besides the emails sent by the casino, did they offer you any bonuses or promotions to encourage you to return?
Could you also clarify if you attempted to contact the casino through other means, such as their support email?
If you have any relevant communication with the casino regarding this matter, please forward it to petronela.k@casino.guru so we can review it.
Your cooperation is really important so we can fully assess what happened and try to find a resolution for you. I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear Dman2020,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Přiložím, co mám k případu relevantní. Nemohl jsem si vybrat vlastní období vyloučení, muselo to být provedeno podporou od Cashed. Požádal jsem o vyloučení u Victorie, svého VIP manažera, a měl jsem dojem, že je to na dobu neurčitou a nikdy se nevrátím, abych hrál v hotovosti, protože jsem s nimi i s nimi prohrával spoustu peněz a mohl jsem vybrat pouze 800 eur každých 24 hodin a výběry byly docela pomalé i jako VIP. Smazal jsem tyto e-maily z loňského listopadu, protože jsem předpokládal, že to byl konec mého podnikání s inkasem a neomezeným vyloučením, ale otevřeli můj účet náhodně, jak je uvedeno v příloze. Když jsem je kontaktoval, zinkasoval jsem svou odpověď, ale znovu jsem vyloučil svůj účet, takže se nemohu přihlásit, abych mohl kontaktovat živý chat, znovu otevřeli můj účet, o který jsem je nikdy nežádal, a znovu na mě zacílili VIP nabídky, aby mě dostaly zpět na stránku, což se nikdy nemělo stát, kdyby se zavázali k rozumnému hazardu.
Additional comments from the player:
Hi Petronela,
I will attach what I have relevant to the case. I was unable to select my own exclusion period it had to be done by support from Cashed. I requested exclusion with Victoria my VIP manager and was under the impression it was indefinite and I would never return to play at cashed because I was losing a lot of money with them and them and could only withdraw 800 euro every 24 hours and withdrawals were quite slow even as a VIP. I deleted those emails from last November as I assumed it was the end of my business with cashed and an indefinite exclusion but they opened my account at random as shown in the attached. Cashed my now reply when I contacted them but have excluded my account again so I can’t login to contact live chat, they opened my account again which I never asked them to and targeted me with VIP offers again to get me back to the site which never should have happened if they were committed to resonsible gambling.
Děkujeme za poskytnutí podrobností. Chápu vaše obavy a je mi líto, že jste se dozvěděli o situaci, se kterou jste se setkali.
Bez jakýchkoli podpůrných důkazů, které by potvrzovaly, že jste požádali o trvalé sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami, bohužel nemáme pádné důvody pro vyjednávání nebo podniknutí dalších kroků. Důrazně doporučuji, abyste si v budoucnu uložili veškerou komunikaci nebo dokumentaci související s takovými požadavky, protože to bude klíčové při řešení takových situací.
Mohli byste také potvrdit, zda byl váš účet zablokován poté, co jste 3. února 2025 odeslali e-mail, kde jste zmínili svůj problém s hazardními hrami?
Mohli byste navíc uvést přesné datum, kdy byl váš účet uzavřen?
Těšíme se na vaši odpověď.
Hi Dman2020,
Thank you for providing the details. I understand your concerns, and I’m sorry to hear about the situation you’ve encountered.
However, without any supporting evidence to confirm that you requested a permanent self-exclusion due to gambling problems, we unfortunately don’t have solid grounds to negotiate or take further action. I strongly advise that, moving forward, you save any communication or documentation related to such requests, as it will be crucial in resolving these kinds of situations.
Could you also confirm whether your account was blocked after you sent the email on 3rd February 2025, where you mentioned your gambling problem?
Additionally, could you provide the exact date when your account was closed?
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear Dman2020,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
