Hráč z Portugalska vložil 20 eur a zvýšil svůj zůstatek na 32 eur, než kasino zastavilo hru a ponechalo si prostředky. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta. Hráč si ponechal možnost znovu otevřít stížnost v budoucnu, pokud si to přeje.
Udělal jsem vklad 20 eur hraji mám 32 eur a oni zastaví hru a ponechají si moje peníze není normální
Milá ruigaito3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
