Hráč z Irska nemohl sázet nebo hrát v kasinu po vložení 200 € dne 28.08.24 a nemohl si vybrat prostředky, dokud nebyly splněny požadavky na sázení. Navzdory několika pokusům o kontaktování podpory za poslední tři týdny neobdržel žádné podstatné odpovědi. Tým pro stížnosti nemohl problém dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy a neměl jinou možnost, než stížnost zamítnout.
Vložil jsem 200 € dne 28.08.24 a od té doby nemohu uzavírat žádné sázky ani hrát kasino. Nemohu vybrat své peníze, protože je musím nejprve vsadit! Podpora neodpovídá a livechat poskytuje pouze standardní odpovědi. Jsou to 3 týdny a nikdo se neozývá. 14.09 jsem znovu napsal podporu a oni ani nevěděli, o čem mluvím!
Milá basti85265,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Na jednom ze snímků obrazovky, které jste nám poskytli, je vyskakovací okno s chybou: přehrávač je zablokován. Chápu to správně, že se můžete přihlásit ke svému účtu, ale nemůžete utratit svůj zůstatek na žádné kasinové hry nebo sportovní události? Odeslali jste snímek obrazovky s touto chybou také zákaznické podpoře?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
