Hráč z Irska nemůže uzavírat sázky nebo hrát v kasinu po vložení 200 EUR dne 28.08.24 a nemůže vybrat prostředky, dokud nebudou splněny požadavky na sázení. Navzdory několika pokusům o kontaktování podpory za poslední tři týdny nedostává žádné podstatné odpovědi.
Vložil jsem 200 € dne 28.08.24 a od té doby nemohu uzavírat žádné sázky ani hrát kasino. Nemohu vybrat své peníze, protože je musím nejprve vsadit! Podpora neodpovídá a livechat poskytuje pouze standardní odpovědi. Jsou to 3 týdny a nikdo se neozývá. 14.09 jsem znovu napsal podporu a oni ani nevěděli, o čem mluvím!
Milá basti85265,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Na jednom ze snímků obrazovky, které jste nám poskytli, je vyskakovací okno s chybou: přehrávač je zablokován. Chápu to správně, že se můžete přihlásit ke svému účtu, ale nemůžete utratit svůj zůstatek na žádné kasinové hry nebo sportovní události? Odeslali jste snímek obrazovky s touto chybou také zákaznické podpoře?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Veronika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
