Hráč z Německa má zpoždění při výběru výher z kasina.
I když jsem se několikrát zeptal, kdy budou moje výhry vyplaceny, vždy mě to odradí s výmluvou, že finanční oddělení na výplatě pracuje. Ještě jsem nedostal své peníze
Vážený LarsW97,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Bohužel jsem nebyl schopen identifikovat, kdy jste požádali o výběr svých výher z kasina, protože snímek obrazovky má velmi nízké rozlišení.
Mohl byste mi prosím poradit, od kdy vaše žádost čeká na vyřízení a kdy jste naposledy obdrželi odpověď z kasina na tento problém?
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Žádost tedy běží od 17. června 2023 a poslední kontakt byl před třemi dny. Řekli, že bude zaslán e-mail finančnímu oddělení a že mě pak budou kontaktovat. Od té doby se nic nestalo.
Nyní počkám na Vámi zmíněných 14 dní a pak se zde ohlásím, pokud se do té doby něco/nic nestalo.
Díky předem
Moje dokumenty byly zkontrolovány kasinem před dvěma týdny a podle podpory to bylo úspěšné a můj účet je ověřen
Velice vám děkuji, LarsW97, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí Cashalot Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Dobrý den, LarsW97!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Ahoj LarsW97, Tomáši a Pavle!
Děkuji, že jste čekali na mou odpověď. Stav vaší žádosti jsem si mohl ověřit u finančního oddělení a neuplynulo 14 dní od vaší žádosti o stažení, takže se nemusíte obávat.
V tuto chvíli váš požadavek zpracovává finanční oddělení a jsem si jist, že bude úspěšně vyřešen.
LarsW97 , rád bych od vás slyšel o úspěšném stažení.
Hezký den!
Všechno nejlepší,
Compliance Officer
Affiliate manažer
Marina R***
Mnohokrát děkujeme týmu Casinoguru a zástupci Cashalot. Nyní jsem po 12 dnech obdržel své peníze v plné výši.
Stížnost může být uzavřena jako vyřešená.
Vážený LarsW97,
Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru