DomůStížnostiCashalot Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Cashalot Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 900

Částka: 1 000 €

Cashalot Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 6.12.2021 | Nevyřešena : 31.12.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Opodstatněná stížnost

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčovi z Itálie byla výhra zrušena kvůli obvinění z nezákonných praktik k výhře a účet byl zablokován. Po našich neúspěšných pokusech o komunikaci s kasinem jsme byli informováni, že tento případ byl předložen licenčnímu úřadu, který rozhodl ve prospěch Cashalot Casino. Protože ze strany kasina byla nedostatečná transparentnost a komunikace, po čemž následovaly nedostatečné důkazy, na kterých byl tento případ založen, neměli jsme jinou možnost, než tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vložil jsem 350 eur.

Po asi deseti handách na živém BJ jsem byl asi 75 eur dole. Trefil jsem velký pot s postranními sázkami (tři druhy + perfektní pár) plus center sázkou (split) a vyskočil jsem na 1350 eur.


V tu chvíli jsem požádal o stažení


Po 6 dnech a několika žádostech o dokumenty (všechny ověřené a schválené) mi vrátili 350 eur a uzavřeli můj účet s tím, že jsem k vítězství použil nezákonné praktiky. Vtipné věci, protože ani neznám dobře základní BJ strategii


Ale legrační je, že vám neposkytnou vysvětlení „proč by to mohlo být prozrazeno třetím stranám"

Ale jestli jsem použil nelegální strategii, abych to odhalil, když chci to samé... nebo ne?


Jsou to prostě podvodní šašci


Drž se dál od tohoto online kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Iggrazi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste při posledním vkladu aktivovali nějaký bonus? Uložili jste si náhodou svou herní historii před zablokováním účtu? Pokud ano, přepošlete jej spolu s případnou relevantní komunikací na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pozdravy


Ne, žádné bonusy (nikdy je nedostanu)


Bohužel se mi nepodařilo uložit historii, protože můj účet uzavřeli předtím, než mi oficiálně sdělili své rozhodnutí (přes chat)


Poslední věc, kterou jsem viděl, bylo, že můj výběr ve výši 1350 EUR byl rozdělen do 2 tranší po 1000 EUR a 350 EUR. Obě byly SCHVÁLENY, ale nakonec jsem obdržel pouze 350.


Pozdravy


Ignazio G********


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velmi děkuji, Iggrazi, za přeposlanou komunikaci. Odpověď kasina zveřejním zde:


„Dobrý den, drahý Ignazio.

Kontaktujeme vás ohledně vaší nedávné herní aktivity a poslední žádosti o výběr. Náš tým pečlivě kontroluje váš profil a herní aktivitu a náš tým to považuje za velmi podezřelé.

Vaše IP se shodovala s IP několika dalších hráčů a herní aktivita vykazuje známky používání zakázaných strategií.

Vzhledem k těmto skutečnostem vám s politováním oznamujeme, že vaše poslední žádost o výběr byla zamítnuta, částka vyhraná za poslední herní sezení byla zrušena a částka počátečního vkladu byla vrácena na vaši kreditní kartu. Upozorňujeme také, že váš účet byl trvale uzavřen.

Přejeme všechno nejlepší a hodně štěstí!"


Můžete mi prosím poradit, jestli to byla vaše první herní seance?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, potvrzuji, že to byla moje první a jediná herní seance


Snažil jsem se získat přístup k dalším stolům dostupným v jejich kasinu (vždy BJ live), ale bez úspěchu, protože byly všechny zaneprázdněny.


Stůl, na který jsem vsadil, byl jediný, na kterém bylo v té době volné místo


Pozdravy


Ignáce

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Iggrazi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za podporu


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

nemůžu tomu uvěřit


Zrušili také vrácení původních 350 eur


Měly být zaúčtovány na můj účet a z mého skutečného zůstatku jsou pryč


Nevím, jestli byl problém v převodu, nebo to záměrně zrušili


Nemám slov


Jsem obětí KRÁDEŽE


PROSÍM POMOZTE MI


IGNAZIO


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

OK,


opět udělali zásluhu. Znovu se mi to objevilo s dnešním datem. 350 eur.


Dalších 1000 vždy chybí...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Iggrazi,


Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Děkujeme, že jste nás informovali o přijetí 350 EUR. Rád bych pozval zástupce Cashalot Casino k této stížnosti, abychom se do této záležitosti dostali hlouběji a snad nám pomohli problém vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Martine, děkuji


Chtěl jsem se vás zeptat, jak má kasino zájem dozvědět se o tomto nároku zde na vaší stránce?

Jste s nimi v přímém kontaktu?


Jenom ze zvědavosti


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Obávám se, že nikdy neodpoví


Trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Iggrazi!


Bohužel jsme od kasina zatím nedostali žádnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

To jsem očekával.

Jsou to nespravedliví lidé


To vše za 1000 eur, což by pro kasino měla být sklenice vody


Trpělivost


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chápu, že reklamace dopadla špatně.


Už si moc naděje nedělám. Přesto děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali Cashalot Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobře, moc děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Iggrazi!


Po naší interní diskusi je naše stanovisko k usnesení regulátora, o kterém jste nás informovali, nepřijatelné. Upozorňujeme, že regulátor Gaming Curacao není příliš dobře hodnocen, pokud jde o objektivní řešení sporů hráčů s kasiny. Navíc, navzdory našemu nejlepšímu úsilí, zástupci Cashalot zůstali nereagovat bez jakýchkoliv náznaků ochoty zúčastnit se nebo diskutovat o řešení tohoto případu. Také jsme nebyli schopni nahlédnout do údajných důkazů, které byly proti vám provedeny v procesu s regulátorem. Na základě prohlášení regulátora se obvinění zakládala pouze na shodách IP, o nichž kasino poskytlo důkazy. Pevně věříme, že shoda IP sama o sobě není dostatečným důkazem toho, že jedna osoba používá více účtů, a neměla by být za takovou považována.

Se vším, co bylo řečeno, musím s politováním oznámit, že nemáme jinou možnost, než uzavřít tuto stížnost jako „nevyřešenou" navzdory opačnému stanovisku regulátora kasina, s důvody již zmíněnými v tomto záznamu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky