Hráč ze Švédska má zpoždění při výběru z kasina. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Už přes týden čekám na výběry, na chatu se píše, že se to vyřeší, že by ses měl uklidnit, pořád říkají různé věci, někdy je možné vybrat o víkendu, někdy nefungují, např. čtyři dny nic, co by bylo v nepořádku s outletem, ale dnes, když jsem se zeptal zákaznického servisu, objevili chybu, se kterou jsem stále nedostal pomoc!
Vážený Rámo1802,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Ráma1802,
Byl váš výběr zpracován? Stále potřebujete naši pomoc? Prosím dej mi vědět.