Hráč ze Španělska požádal na začátku května o stažení, ale ještě nebylo vyřízeno. Kasino nám poskytlo důkazy potvrzující, že hráč později ztratil všechny své prostředky, proto jsme tuto stížnost zamítli.
Dobré ráno.
2. května přistoupil k výběru 4 848,60 EUR. Částka, která byla uložena, byla přibližně 4 400 EUR.
První výběr jsem provedl pár dní předtím a oni mě odmítli, protože potřebovali fotku s ID v ruce a s obrazovkou počítače s mým otevřeným kasinovým účtem. Poslal jsem jim to a přes chat potvrdili, že můj účet je ověřený. Od té doby jsem je několikrát kontaktoval. Ve svých podmínkách, vše v angličtině, mluví o 24-48 hodinách. Teď mi prostě říkají, abych byl trpělivý a počkal, ale mám pocit, že mi dávají hodně času, abych nezaplatil.
Nevím, jak mohu získat peníze nebo co musím udělat. Hrál jsem pouze automaty. Žádná ruleta, žádné sázky.
Jakékoli informace, které potřebujete, řekněte mi
Vážený Ježíši,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Tyto výhry byly získány bez jakéhokoli bonusu. Nechtěl jsem je hrát. Hrál jsem pouze o skutečné peníze. Neexistuje žádná výrazná odezva. Několikrát jsem požadoval peníze, ale prostě mi řekli, abych byl trpělivý a počkal.
Mimochodem, zapomněl jsem říct, že jsem ještě žádné výběry neprovedl. Je to první věc, kterou udělám
Děkuji mnohokrát za odpověď, JESUSRR. Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Vybral jsem si kartu. Právě jsem se podíval na stav žádosti a stále čeká na vyřízení. Od 2. května se nic nezměnilo.
Děkuji mnohokrát JESUSRR za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj JESUSRR,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Cashalot Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Rádi bychom požádali kasino Cashalot o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.