Hráč ze Švédska čelil opakovanému zrušení žádostí o výběr bez udání důvodu a bez odpovědi na dotazy. Bylo zkoušeno několik způsobů stažení bez úspěchu. Abychom situaci úplně porozuměli, položili jsme hráči řadu otázek týkajících se ověření účtu a povahy problémů s výběrem. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla následně zamítnuta.
Ahoj. Několikrát jsem se pokusil vybrat peníze z kasina bez úspěchu. Při každém pokusu o výběr se výběr zruší. A také pár dní trvá, než se zruší.
neuvádějí důvod, proč je zrušeno, a nikdo neodpovídá na mé e-maily, když se jich na to zeptám.
Zkoušel jsem různé způsoby výběru peněz bez úspěchu.
co těď můžu dělat?
Děkuji za vaší pomoc.
Milý chlapče 9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Prosím pochopte, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
