Hráčka z Německa často žádala o sebevyloučení a odhlášení z odběru e-mailů, ale kasino její žádosti neustále ignorovalo. Hráčovi jsme vysvětlili rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením. Také jsme dvakrát prodloužili dobu odezvy na stížnost, ale hráč nepotvrdil, zda byl problém vyřešen. Kvůli chybějícímu potvrzení jsme museli reklamaci zamítnout.
Často jsem žádal o sebevyloučení, protože pro mě nejsou k dispozici žádné platební metody (díky bohu, s ohledem na recenze, které jsem viděl). To však bylo soustavně ignorováno. Také jsem se několikrát pokusil odhlásit z odběru e-mailů, ale také to bylo ignorováno.
Vážený bell2410,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Chápu správně, že jediným důvodem vaší žádosti o uzavření účtu byly chybějící platební metody? Mohl byste mi prosím předat žádosti o uzavření účtu? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za odpověď, bell2410. Chápu správně, že váš problém byl vyřešen?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
