Hráč z Itálie tvrdí, že její vložené peníze zmizely, aniž by hrála. Žádá o vrácení zálohy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Musím podat reklamaci, protože vklad, se kterým jsem hrál, je pryč.
Hodnota bez mého sázení.
Požádal jsem o vrácení peněz a řekli, že jsem to hrál.
Což není pravda, protože jinak bych pokračoval.
Buď je stránka scammed, nebo si v žádném případě není jistá, protože moje částka zmizela, aniž bych ji vybral.
Chci vrácení peněz.
Ahoj Mariagrazia,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Mohl byste prosím objasnit, kolik peněz jste vložili a kolik peněz zmizelo z vašeho účtu?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Také mi prosím přepošlete svou herní historii od okamžiku, kdy jste provedli tento vklad.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina