DomůStížnostiCashalot Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Cashalot Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 40 000 kr

Cashalot Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 4.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 24.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč tvrdil, že prošel ověřením KYC a má zůstatek 12 000 eur. Kasino mělo omezené částky na výběr na 200 eur kvůli technickým problémům, které vedly k tomu, že hráč mohl vybrat pouze malou část svých výher. Zástupce kasina ujistil, že hráč obdrží své výhry v plné výši, jakmile bude technický problém vyřešen. Doporučili jsme hráči, aby počkal na vyřešení problému, ale hráč neodpověděl na naše poslední zprávy. Stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, na účtu mám asi 4000 eur a když se pokusím tyto peníze vybrat, říkají, že na jeden výběr je maximálně 200 eur, které musí schválit, než si mohu vybrat dalších 200 eur.

Čekám už 48 hodin a stále nic, zákaznický servis mi nepomůže, protože mi říkají, že mám čekat.

Je tu ještě někdo, kdo to zažil? Podařilo se někomu vrátit peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Mickem99,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, nejvíce reaguji na to, že se rozhodli snížit pouze na 200 eur... jelikož mám 4000 eur, výběr peněz bude trvat dlouho

atd. Mike

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, nyní jsem vyzkoušel všechny způsoby odnětí, všechny bez vysvětlení popírají!!! Co teď budeme dělat??

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Sledoval jsem všechny jejich kroky, co musím udělat, přesto vše popírají, co děláme???

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Nyní jsem na 14200 eurech,, Odmítají všechny mé pokusy o výběr, vyzkoušeli bankovní karty, kryptoměny a mifinity, vše odmítají! V chatu říká, že mi nemůže zaručit peníze. Jsem ověřený a dodržoval jsem všechny kroky, prosím, teď potřebuji pomoc!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Mickem99. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj, prošel jsem ověřením, zkouším od pátku v týdnu, dnes se stále nic neděje, vůbec žádný bonus

Mám 12 000 eur, které chci ven

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vzhledem k tomu, že snížili výběr na 200 eur, je to vtip, bude mi trvat měsíce, než peníze dostanu ven.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dostal jsem 1 výběr přes mifinity, teď říkají, že už není možné používat mifinity, dělají si srandu!!!! Udělejte vše pro to, abyste to zkazili

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Výběr snižují na 200 eur, dělají vše proto, aby nám peníze nedošly!! Podařilo se mi vybrat 200 eur za 14 dní, jen obviňují technické problémy a neustále mění názor

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Prosím, můžete teď něco udělat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Můžete je prosím kontaktovat moje energie došla

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Mickem99, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Už to byly téměř 3 týdny, kdy jsme byli schopni vybrat pouze 200 eur z 12 000 eur.

odmítají všechny možnosti výběru, pouze říkají technické problémy,, jak mám dostat své peníze ven!!!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj, Mickem99!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Mám 12000 eur, jak je vůbec možné, že se dá vybrat jen 200 eur!!! Nejprve řeknou vybrat bankovní kartou, když to udělám, řeknou technickou chybu.

zkuste to s krypto, pak to udělám a řeknou technickou chybu.

zkuste to s mifinity, pak to udělám a tam vyberu 200 eur, požádám o nový výběr, pak řeknou technická chyba zkuste to znovu s bankovní kartou, tam řeknou znovu technická chyba zkuste to s krypto!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

pokud pošlete e-mail finančnímu oddělení, nedostanete vůbec žádné odpovědi, pokud se zeptáte v chatu na zákaznickém servisu, dostanete odpověď Nejsem členem finančního oddělení. Nikdo nenese vůbec žádnou zodpovědnost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Váš výběr nebyl úspěšný, takže musíte znovu vytvořit žádost o výběr do Mifinity a váš výběr bude zpracován dnes.

dobře


děje se to pořád, ale jinak nic nefunguje

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj všichni!

Pavel a Kristina děkuji za pozvání do této diskuze.

Milý Mickem99 , je mi moc líto, že se ti stala tato situace. Mohu vás ale ujistit, že svou výhru dostanete v plné výši. Postupujte podle všech pokynů našeho týmu podpory.

Bohužel tento limit výběru je způsoben technickým problémem a náš tým se to snaží co nejdříve vyřešit.


Pozdravy,


Affiliate manažer Marina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dostal jsem 2 výběry za 3 týdny, co. Je naprosto nerozumné neustále obviňovat technický problém platí jak pro limit 200 eur, tak pro výběry!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Jak jsem řekl nejprve říkáte, že pro výběr fungují pouze bankovní karty, pak funguje pouze krypto, pak funguje pouze miginity, pak zase fungují pouze karty a pak zase funguje jen mifinity!!! A vše, co říkáte, je technický problém,,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Pak je nerozumné, aby se výběry zpracovávaly až týden!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, Marina! Děkujeme za vaši odpověď!

Mohl byste prosím objasnit, zda bude technický problém v blízké budoucnosti vyřešen? Také platí takový limit pro všechny hráče nebo je problém s účtem Mickem99? Je tento problém na vaší straně nebo na straně poskytovatele plateb? Limit výběru uvedený ve vašich podmínkách je 5 000 USD za týden, což je výrazně více než 200 USD. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Pak by nemělo trvat týden prozkoumat každý výběr a v 95 procentech dostanete zpět technicky nesprávný pokus s jinou možností výběru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Pavel Problém s takovým omezením limitu výběru vyvstal z naší strany a snažíme se udělat maximum pro jeho co nejrychlejší odstranění. Slibují, že od prosince bude vše obnoveno jako dříve. Opět se jedná o technický problém, který je ve fázi finálního řešení a za tuto situaci se ještě jednou omlouvám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Slibuješ a slibuješ pořád

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Marina!


Mickem99, chápu, že jsi frustrovaný a unavený z čekání, ale chtěla bych tě poprosit, dej tomu ještě dva týdny. Jak řekl zástupce kasina, problém by měl být vyřešen do prosince, ale pro jistotu bych tomu dal ještě pár dní. Prozatím to vypadá, že kasino spolupracuje as větší jistotou, že problém bude vyřešen. Jinak pro vás v tuto chvíli nemohu nic udělat. Také bych vám mohl navrhnout podat stížnost u regulátora, ale nemá smysl to dělat, když nezkoušíme jiné způsoby.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobře, počkám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj, Mickem99! Došlo v této záležitosti k nějakému pokroku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Mickem99,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu