Hráč ze Švédska měl potíže s výběrem svých prostředků kvůli nespecifikovanému problému s použitou platební metodou. Hráč si měl vybrat alternativní výběr pro výběr, ale jeho prostředky nebyly připsány zpět na jeho účet. Stěžovatel později potvrdil, že se mu podařilo problém vyřešit, než jsme kasino pozvali do vlákna. Reklamace je vyřešena.
Ahoj
Jmenuji se Mikael P******** a mám stížnost na online kasino Cashalot. Vyhrál jsem tam 600 Euro a problémy začaly, když jsem to chtěl vybrat.
Potřebovali ověření, a tak jsem jim poskytl fotografii řidičského průkazu, potvrzení o pronájmu a fotografii kreditní karty. Zdálo se, že nikdy nebyli spokojeni. No, po mnoha kolech tam a zpět jsem konečně dostal schválení.
Požádal jsem o výběr 600 EUR na svou kreditní kartu a bylo mi to schváleno. Pak se 5 dní nic nedělo. Kontaktoval jsem jejich chat a pak jsem najednou dostal e-mail, který říkal: "Ach, vyskytl se problém s vaší kreditní kartou, musíte si vybrat jiný způsob výběru peněz"
No, bude to těžké, protože mých 600 eur nevložili zpět na účet. Pak jsem si založil účet AstroPay, aby mi tam místo toho mohli dát moje peníze a jsme tady, nic, nic se neděje. Co ještě mohu udělat??
Zdravím a doufám v pomoc // Mikael P********
milá cosyme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste v minulosti vybrali nějaké výhry z tohoto kasina? Byl váš účet již úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ještě jsem tam nevybíral výhry. Ano, jsem ověřený uživatel a byl mi schválen výběr, ale žádné peníze nepřišly
Moc děkuji, cosyme, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí Cashalot Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Problém je vyřešen, takže jej lze odstranit
Děkuji vám za Váš čas
Prosím
Skvělá zpráva, smiluj se!
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
