Hráč z Irska se bez úspěchu pokusil aktivovat bonus za vklad. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen poté, co obdržela výběr po dokončení povinného sázení vkladu.
Chat agent Ivan mi řekl, že nabídka, kterou jsem obdržel, je platná a že nabídku studuji a beru ji – pokud bych měl nějaké problémy, pak jít na chat a nabídku přidat
Vložil jsem pomocí zaslaného kódu, který se aktivoval na mém účtu a nabídka se na můj účet nepřipsala.
Pak jsem šel na chat, aby mi to řekl agent Hope....Nabídka nebyla od nich a byl to podvod....Přišlo mi to velmi překvapivé, protože kód fungoval v systému a zdálo se, že bude být velmi zvláštním podvodem nasměrovat lidi na správnou webovou stránku, poté se přihlásit ke svému účtu a zadat propagační kód? Nechápu, kde by to dávalo smysl... každopádně Hope mi velmi vytrvale říkala, že ten kód je podvod a že nemůže nic dělat.
Pak jsem mluvil s Nickem....Nick mi řekl, že platnost kódu vypršela? Takže to není podvod odeslaný nějakou náhodnou osobou....Jediným podvodem je, že agenti lhali a zmanipulovali mě k provedení vkladu, aby získali bonus, který neměli v úmyslu přidat...aby mi bylo řečeno, že pokud nevsadím můj vklad x10 nemohu vybrat.
Podívejte se prosím na přiložené směšné rozhovory, které jsem měl s agenty, a důkazy, že Hope lhala.
Byl jsem zmanipulován do vkladu a prokazatelně jsem lhal.
Milá Doreen61,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že kasina obecně nepřijímají žádnou odpovědnost za bonusy inzerované externími zdroji, jako jsou přidružené stránky nebo fóra. Můžete mi prosím poradit, zda jsou vložené prostředky na vašem účtu stále nedotčeny?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Mezitím prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám automaticky nedá bonus.
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Nabídku zaslalo samotné kasino, nikoli třetí strana.
Peněžní prostředky na účtu jsem se nedotkl.
Děkuji, Doreen61, za všechny přeposlané snímky obrazovky. Vidím, že jste byli upozorněni, že propagační nabídka nebyla pravá a neposlalo ji samotné kasino.
Bohužel se nejedná o nic neobvyklého a všem hráčům doporučujeme, aby byli při zadávání jakékoli propagace kliknutím na odkazy ve svých e-mailech obzvláště opatrní. Nejen v online kasinech, ale i obecně. Je mi opravdu líto, ale pokud je propagační kód neplatný, nemůžeme pro vás mnoho udělat.
Podívali jste se na přepisy chatu, kde mi bylo řečeno, že je platný, ale jeho platnost vypršela?
Viděli jste, že kód byl na webu platný? Můžete jasně vidět, zda se skutečně podíváte na důkazy, že používají taktiku, aby přiměli hráče k vkladu, a poté odmítnou bonus, takže uvízli u sázení x10.
Tento obrázek ukazuje kód, který je na webu přijímán.
To ukazuje, že Ivan potvrzuje bonus:
Z přeposlaného e-mailu jsem pochopil, že propagační nabídky lze aktivovat i v případě, že hráči vložili peníze prostřednictvím Skrill. Ne všechny provozovny online hazardních her umožňují e-peněženky aktivovat bonusy.
Podle mého nejlepšího pochopení byl propagační kód v minulosti legitimní, ale později jej používala třetí strana v e-mailech typu phishing:
Mohli byste prosím přeposlat propagační e-mail na adresu petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.
Cashalott Casino mi poslalo e-mailem nabídku, která představovala 150% bonus. E-mail byl přímo z nich pro mě. Sledoval jsem odkaz z e-mailu na stránku, přihlásil jsem se a šel na chat, abych zkontroloval nabídku a jak ji uplatnit.
Ivan mi řekl, že vše, co musím udělat, je vložit kód a vložit jej, a že pokud to nebude fungovat, vrátit se do chatu a nechat si ho přidat – poslal jsem vám snímek obrazovky chatu
Vložil jsem po přidání kódu, který říkal, že byl aktivován. Bonus se nepřidal - Viz obrázek zobrazující aktivní bonusový kód.
Pak jsem šel na chat a mluvil s Hope. Hope se mi pokusila říct, že nabídka nebyla od nich a byla odeslána jako podvod - to je lež, protože kód fungoval a Ivan již potvrdil, že nabídka byla od nich - viz přepis chatu, který vám znovu posílám e-mailem,
Následující den jsem šel a mluvil s jiným chatovacím agentem a on potvrdil, že nabídka je skutečná , ale poté zpětně sledován a tvrdím, že již není platná - viz přepis chatu, který vám znovu posílám e-mailem
Kasino má nyní nespravedlivé sázení 10x vaší hotovosti, takže je navrženo tak, abyste o své peníze přišli. Udělali to, že zmanipulovali lidi, aby prováděli vklady, a pak jim neposkytli bonus, takže vaše hotovost zůstala u nich. Vědí, že sázení x10 znamená, že většina hráčů pak jen ztratí své vklady.
Moc děkuji, Doreen61, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí Cashalot Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Dobrý den, Doreen61,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem detaily případu a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Nejprve se pokusím kontaktovat zástupce kasina a požádat je o pomoc a vysvětlení.
Cashalot Casino,
S ohledem na okolnosti, vrátíte Doreen61 zálohu?
Dobrý den, Doreen61
Doufám, že se ti daří! děkujeme za odeslání žádosti.
Zjistil jsem, co se děje: nestihli jste využít bonus, protože ten večer vypršela platnost promo kódu. Nakonec jsou vaše peníze stále na skutečném zůstatku. Abyste mohli pokračovat ve hře, musíte odblokovat účet, který jste si sami zablokovali, a vrátíte se tam, kde jste byli.
Doufám, že se brzy ozveš.
Všechno nejlepší,
Compliance Officer
Affiliate manažer
Max W****
Vážený Maxi a tým Cashalot Casino,
i když si vaší odpovědi vážíme, problém je v tom, že Doreen61 požaduje vrácení svého vkladu. Můžete odpovědět, zda na to má nárok?
Dobré odpoledne, Thereso a Thomas
Děkuji za vaše očekávání, doufám, že se vám všem daří.
Konečně jsem na to přišel: retenční oddělení spustilo večerní akci s bonusem, který musí vypršet ještě tentýž večer. Protože pro nás pracoval nový podpůrný tým, nebyli informováni a v týmu došlo k chybné komunikaci. Proto jste prostřednictvím komunikačních kanálů od agentů dostávali různé odpovědi. Práce na vnitřním objasnění již byla provedena.
Za vzniklou situaci se omlouváme a vidíme z ní několik východů: váš zůstatek máte stále k dispozici, speciálně pro vás jsme změnili pravidla sázení výše vkladu z 10x zpět na 1x. Nyní máte jednoduché podmínky pro pokračování ve hře na našem webu. Můžete také využít bonusy ze sekce "Akce" (kromě kódů CASH10/CASH20).
Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte prosím tým podpory, takto nyní pracují kvalifikovanější pracovníci.
Všechno nejlepší,
Compliance Officer
Affiliate manažer
Max W****
Ahoj všichni,
Děkujeme za odpověď týmu Cashalot Casino.
Milá Doreen61,
Souhlasíte s tímto řešením, které představil zástupce kasina?
Prosím, dejte nám vědět. Budu se těšit na vaši odpověď.
Požádal jsem o vrácení peněz.
Kasino pro to nyní přišlo se dvěma výmluvami a zdá se, že lže.
Nemám k nim vůbec důvěru.
Mám stížnost na herní komisi Curaco, která jim poskytla jiný důvod, než jaký dali vám, včetně tvrzení, že jsem se dotkl prostředků na účtu, a proto nemám bonus.
Nemám chuť si s nimi hrát a chci, aby mi byly vráceny peníze a můj účet byl uzavřen. To je velmi stresující a odradilo mě to od používání kasin.
Děkuji za odpověď, Doreen61.
Naprosto chápu vaši frustraci ze situace.
Vážený tým Cashalot Casino,
Byli byste schopni napravit situaci vrácením Doreen61 jejích vkladů? Prosím, dejte nám vědět. Vysoce ceněné!
Dobrý večer, Terezo!
Chyby jsme napravili a viníci již byli sankcionováni.
Jako možnost můžete od našeho týmu získat bonus za omluvu, když kontaktujete podporu a zašlete jim odkaz na tuto stížnost. Pravidla jsou pro všechny stejná, nemůžeme je speciálně pro vás měnit. Buďte k tomu prosím citliví, doufáme, že naši omluvu přijmete.
Všechno nejlepší,
Compliance Officer
Affiliate manažer
Max W****
Svůj vklad jsem jednou obrátil podle nové sázky, kterou jste použili na můj účet a požádali o výběr.
Nechci hrát ve vašem kasinu ani s ním mít nic společného. Tvrdili jste CEG, že jsem zamkl svůj účet a použil svůj zůstatek, než jsem se pokusil získat bonus - jen pro pořádek jsem si stáhl svou historii hraní, abych ukázal, že tomu tak nikdy nebylo.
Pokaždé, když jste odpověděli zde a CEG, měli jste různé výmluvy a směšné vymyšlené důvody, proč jste se zachovali tak, jak jste se chovali. Prostě nemůžete svůj příběh uvést na pravou míru, a kdybych viděl vaši hloupou pověst, NIKDY bych to neuložil.
Zpracujte můj výběr a smažte můj účet – poté poskytněte důkazy CEG a Casino Guru.
Ahoj všichni,
Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.
Milá Doreen61,
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš výběr již zpracován a váš účet byl uzavřen? Budu se těšit na vaši odpověď.
Bohužel zrušili můj výběr a řekli, že jsem neprovedl vklad za posledních 30 dní, musím vložit znovu a vsadit, že než budu moci vybrat?
Úplně mi znemožňují dostat své peníze ven.
Díky za odpověď.
Věříme, že jste se v dobré víře pokusili o vrácení svých vkladů z oprávněných důvodů, a proto se domníváme, že kasino by mělo být schopno umožnit zpracování vašeho výběru i přes tento požadavek na vklad. Nevidím žádný důvod, aby byl tento požadavek při této příležitosti vymáhán.
Vážený tým Cashalot Casino,
Dovolili byste Doreen61, aby byl výběr zpracován, aniž by byla vyžadována vklad?
Dobré odpoledne, Terezko a Tomáši!
Vzhledem k tomu, že jste dlouho nebyli aktivní, musíte provést minimální vklad ve výši alespoň 10 EUR a vsadit x1 této částky. Nemůžeme porušovat naše vlastní pravidla, je technicky nutné aktivovat váš účet. Váš výběr bude okamžitě potvrzen.
Doufám ve vaše pochopení, přeji vám všem krásné svátky!
Všechno nejlepší,
Compliance Officer
Affiliate manažer
Max W****
Váš administrátorský tým mi poslal e-mail, že jsem to zrušil, což jsem neudělal. Vzhledem k tomu, že důvod, proč jsem nebyl aktivní, je to, že jste se se mnou už měsíce pletli, navrhuji, abyste zpracovali čekající výběr, protože jsem byl požádán o další žádost vaším vlastním týmem... poté, co mě obvinili, že jsem to zrušil sám.
Opět další příklad toho, jak lžete a nejste schopni poskytnout hráčům přesné informace.
Proč bych u vás skládal peníze po tom všem, co jste řekl a udělal. Můžete obejít své vlastní systémy a jsou to pouze pravidla, která jste sami implementovali a prosadili - pochybuji, že váš systém je vnímavý a ovládá se!
Ahoj všichni,
Náš postoj je, že by bylo spravedlivé pokračovat v stažení Doreen61. Kvůli okolnostem s bonusem, který nebyl připsán, Doreen61 nikdy neměla v úmyslu zůstat „aktivní" a od začátku stížnosti bylo jasné, že požadovaným výsledkem bude zpracování refundace. Poté, co vsadila vklad 1x po naléhání kasina, nevidíme žádný důvod zdržovat nebo zamítat její žádost o výběr, kromě vymáhání podmínek, i když se to v této situaci zdá být svévolné a bez zavinění Doreen61.
Doreen61,
Chápu vaši frustraci. Pokud kasino trvá, 10 € je relativně malá částka ve srovnání se všemi problémy. Dejte nám vědět, pro co jste se rozhodli.
Tomáš
Dobrý den, Terezo a Tomáš!
Jak jsem řekl, došlo k chybné komunikaci mezi chatovacími agenty, protože systém začal zobrazovat zrušení výběru jako „Zrušeno", zatímco dříve se odmítnutí výběru mělo zobrazovat jako „Odmítnuto".
Chcete-li znovu aktivovat svůj účet, musíte provést vklad a vsadit jej x1 podle pravidel Curacao + Delasport, které fungují na všech značkách pod tímto bílým štítkem. Dodržujte prosím tento požadavek, aby se tento problém vyřešil co nejdříve.
Všechno nejlepší,
Compliance Officer
Affiliate manažer
Max W****
Provedl jsem vklad podle požadavku kasina a otočil jsem jej iver x1 a požádal o výběr.
Vezměte prosím na vědomí, že můj původní vklad byl proveden s bitcoiny a zdá se, že to odstranili jako možnost. Viz uchopení obrazovky. Musel jsem použít svou kartu k uložení a výběru, což mě netěší, protože si nemyslím, že je to bezpečný způsob, jak to udělat.
Jelikož se zdá, že mi kasino dělá věci složité, dokážu si představit, že to nyní způsobí nějaký problém, protože jsem použil nový způsob platby – ačkoli to nebyla moje volba a dal bych přednost bitcoinu.
Cashalott – nyní jsem proskočil všechny vaše obruče a hrál s vámi, i když máte v úmyslu to skutečně zaplatit. Opravdu o tom pochybuji, protože vaše chování bylo po celou dobu tohoto procesu trvalé a je jasně navrženo tak, aby hráče přimělo používat peníze na jejich účtu tím, že je téměř nemožné vybrat prostředky.
Zpracujte prosím můj výběr a zrušte můj účet v souladu s vaší licencí.
Milá Doreen61,
Je nám líto, že se dozvídám o přetrvávajícím problému, který máte.
I když je to bezpochyby frustrující, dostupnost platebních metod se může v kasinech v průběhu času měnit.
Dejte mi vědět, jak se situace vyvíjí a zda budete moci obdržet odstoupení od smlouvy.
Moje platba je stále pozastavena a žádný kontakt z kasina.
Chat nevěděl, kdo je Max.
To je velmi nepříjemné.
Ahoj všichni,
Vážený tým Cashalot Casino,
Mohli byste nám poskytnout aktuální informace o stažení Doreen61?
Kasino nyní tvrdí, že moje banka odmítá převod na ně.
Dal jsem jinou kartu.
Mám pocit, že se to děje záměrně, aby se platba ještě zpozdila, protože jsem nikdy předtím neměl problém s penězi na mou kartu.
Od doby, kdy se Max naposledy obtěžoval odpovědět, uběhly více než dva týdny, takže to ukazuje, jak málo se o hráče starají a skutečnost, že zjevně nic z toho neberou vážně.
Dobré odpoledne všem!
Obdržel jsem stejné informace o vaší platbě. Finanční tým nemohl odeslat platbu na vaši kartu kvůli deaktivované funkci externího dobíjení. Chat agenti vám opět pomohou.
Doufám, že s novými platebními údaji vše klapne a dostanete své dlouho očekávané prostředky.
Všechno nejlepší,
Compliance Officer
Affiliate manažer
Max W.
„vypnutá funkce externího dobíjení" je v souvislosti s platbami neexistující termín. Moje banka doslova netuší, o co vám jde, a já jsem obdržel platby na tuto kartu pokutu doslova od každého jiného poskytovatele plateb.
Vašemu platebnímu týmu jsem dodal alternativní kartu.
Milá Doreen61,
Byly vaše následné pokusy o výběr z kasina úspěšné? Potřebujete další pomoc?
Dobré ráno, Doreen a Tomáši
Pokud vím, výběr již byl proveden prostřednictvím kryptoměny. Doreen, prosím potvrďte to - už jste obdrželi platbu?
Přeji hezký den a těším se na odpověď
S pozdravem,
Compliance Officer
Affiliate manažer
Max W.
Milá Doreen61,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru