Hráč z Bavorska se chtěl vyloučit kvůli závislosti na hazardních hrách, ale místo toho mu online podpora nabídla bonus. Když požádal o pozastavení účtu v chatu, kasino požadovalo nový proces ověření s ID. Hráč nereagoval na další zprávy a dotazy, takže stížnost byla zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Chtěl jsem se vyloučit, protože jsem závislý na hazardních hrách. Místo toho mi online podpora nabídla bonus, který mě povzbudil, abych hrál (a prohrál) ještě více. Když jsem v chatu požádal o okamžité pozastavení účtu, musím se teď ověřovat ID a všelijakými dalšími věcmi??!?!
Chtějí jen zahnat lidi dál do záhuby!
NEPŘIBLIŽOVAT SE!
Vážený Pappnase999,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:
Sebevyloučení:
V případě, že je u vás diagnostikována závislost na hazardních hrách nebo se snažíte hazardu vyhýbat z jiného důvodu, chceme vám pomoci vyhnout se všemu, co pro vás nedělá nic dobrého. „Sebevyloučení" znamená, že se ze svého vlastního rozhodnutí vyloučíte ze všech služeb hazardních her. Toto vyloučení nelze po stanovenou dobu vrátit zpět. Pokud se chcete z hazardních her vyloučit, pošlete zprávu naší podpoře a poskytněte jim časový interval mezi 6 měsíci a 5 lety. Také vám vysvětlí všechny budoucí kroky a co je od vás potřeba.
e-mailem: lyudmila.buduluta@gmail.com
Mějte prosím na paměti, že vlastní vyloučení je trvalé po nastavenou dobu a nebude vráceno pro vaši vlastní ochranu. Během vlastního vyloučení vám není dovoleno vytvořit nový účet a každý pokus o vytvoření nového účtu během vlastního vyloučení je porušením našich podmínek služby a může mít za následek trvalý zákaz vašeho původního účtu.
Mohl byste prosím předat žádost o sebevyloučení na kristina.s@casino.guru ? Poskytli jste již požadované dokumenty? Vezměte prosím na vědomí, že mnoho kasin požaduje dokumenty, aby se ujistila, že správná osoba žádá o sebevyloučení, a aby vám v budoucnu zabránila ve vytváření účtů.
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj kolegové!
Tento uživatel přišel na náš webový chat podpory s žádostí o zablokování účtu.
Během chatu se agent podpory zeptal uživatele, proč chce učinit takové rozhodnutí, a on odpověděl, že příliš často prohrává.
Na tomto základě agent podpory uživateli navrhl, aby použil bonusy za vklad (jako možnost zvýšení zůstatku ve hře) nebo aby si na účtu nastavil limit vkladu. V reakci na to následovaly hrubé urážky našeho manažera podpory a trvalá žádost o zablokování účtu.
Náš manažer poté uživateli poskytl pokyny k sebevyloučení, které zahrnuje rychlé ověření identity za účelem potvrzení vlastnictví účtu. V reakci na to byl uživatel nadále hrubý a rozhodně odmítl potvrdit svou identitu pro blokování.
V případě potřeby je náš tým připraven poskytnout snímky obrazovky chatové komunikace.
S pozdravem tým Cashalot.bet
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
