Hráč z Mexika chtěl vybrat 1 400 pesos, ale čelil prodlevám s ověřením účtu, který zůstal pod „kontrolou“ i přes dohodnutý časový limit. Zákaznický servis nereagoval, zavíral chaty nebo jí radil, aby počkala. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl potřebnou dokumentaci, včetně mexického ID a dokladu o adrese, což usnadnilo proces ověření. Poté bylo povoleno stažení hráče a stížnost byla vyřešena.
Dobré ráno, obvykle si nestěžuji, ale tento případ je výjimkou. V tomto kasinu jsem hrál a sázel a nyní mám 1400 pesos, které chci vybrat. Problém je v tom, že jsem již odeslal požadovanou dokumentaci k ověření svého účtu, ale stále probíhá "kontrola", i když dohodnuté dny uplynuly. Zákaznický servis se mnou buď ukončí chat, nebo mi řekne, abych trpělivě čekal, a také jsem poslal e-mail, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Vím, že dokumentace, kterou jsem poslal, je platná, protože jsem ji použil pro jiná kasina. Prosím, potřebuji pomoc.
Vážený Gabrielcortes17,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den, odeslal jsem to před pár dny, poslal jsem své INE (mexické ID) a poslal jsem i doklad o adrese.
Přiložil jsem snímky obrazovky, které mi říkají, že mohu odstoupit, ale stránka říká něco jiného, 
Stažení, které chci provést, je z roku 1733 a nedovolují mi to.
Vážený Gabrielcortes17,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
