Hráč z Kanady má problémy s výběry. Stížnost byla vyřešena, když hráčův výběr dorazil na jeho účet.
Ahoj,
Během posledních několika let jsem hrál mnoho online kasin, ale nikdy jsem nenarazil na tolik problémů a problémů jako u Campeonbet. Koncem června bylo požádáno o výběr - úvodní pokus o stažení pomocí Interac - neustále docházelo k chybám „kontaktujte podporu". Po mnoha neúspěšných pokusech o použití „živého chatu" jsem kontaktoval podporu prostřednictvím e-mailu. O den nebo 2 později mi řekli, že musím udělat bankovní výběr. Postupoval jsem podle toho. Předtím jsem již nahrál své ID a informace o bankovním účtu. Neustále sem a tam od různých agentů - jeden agent řekl žádný problém, můj účet je ověřen. Pak mi další řekl, že mám 2 nevyřízené výběry. Nyní požadují informace o kreditní kartě - netuším, proč, protože jsem nevložil vklad na kreditní kartu, bohužel jsem nahrál tuto dokumentaci. Pokaždé, když si myslím, že dělám pokrok, existuje další výmluva nebo jsou moje informace předány jinému agentovi.
Hello,
I've played many online casinos over the past few years, but never ran into as many issues and problems as with Campeonbet. Withdrawal was requested at the end of June - intitially attempted to withdraw with Interac - there were constantly errors "contact support". I contacted support via email after many many failed attempts at using the "live chat". A day or 2 later they told me I had to do a bank withdrawal. So I followed that. Prior to this I had already uploaded my ID as well as bank account information. Constant back and forth from various agents - one agent said no problem, my account is verified. Then another told me I had 2 pending withdrawals. Now they are requesting credit card information - I have no idea why as I did not deposit with a credit card, alas I did upload that documentation. Every time I think I am making progress there is another excuse or my information is passed to a different agent.
Drahý Travisi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Rozumím správně, že to byl váš první pokus o výběr? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Dále prosím předejte veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru (nebo ji případně zveřejněte zde).
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Dear Travis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that this was your first attempt at a withdrawal? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please, forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj,
Děkujeme, že jste se toho ujali. Předal jsem vám příslušnou dokumentaci. Ano, toto byl můj první pokus o výběr, který začal někdy kolem 25. nebo 26. června, kdy jsem se mnohokrát pokoušel o výběr přes Interac. Nakonec se mi zákaznický servis ozval akd mě informoval, že musím použít bankovní výběr. Pokud vím, nebyl aktivní bonus.
Děkuju
Travisi
Hello,
Thank you for taking this on. I have forwarded you the relevant documentation. Yes, this was my first attempt at a withdrawal which began sometime aroune the 25th or 26th of June when I tried many times to withdraw via Interac. Eventually customer service got back to me akd informed me I had to use a bank withdrawal. To my knowledge there was not an active bonus.
Thank you
Travis
Děkuji Travvy1985 za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much Travvy1985 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Travisi,
Jsem Nick a od nynějška vám budu pomáhat s vaším problémem. Rád bych vyzval Campeonbet Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Hello Travis,
I'm Nick and I'll be assisting you in your issue from now on. I would like to invite Campeonbet Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Drahý Travisi,
Kasino nás kontaktovalo a uvedlo, že platba by měla být zpracována ještě dnes. Může však chvíli trvat, než se na vašem bankovním účtu objeví. Až peníze dorazí, dejte nám prosím vědět.
Dear Travis,
The casino has contacted us and said that the payment should be processed today. It may however take some time to appear on your bank account. Please let us know when the money arrives.
Z toho, co vidím na svém účtu, nebyla platba zpracována, protože ji lze stále zrušit. 14. července mě kontaktovali „rizikové platby" v Campeonbet, kde jsem znovu požadoval číslo tranzitu a číslo instituce. Tato informace byla poskytnuta již na konci června, ale dal jsem ji znovu. 13. července jsem byl informován, že platba bude odeslána do 48 hodin. Po 48 hodinách (16. července) jsem kontaktoval podporu a byl jsem informován „platba bude dokončena co nejdříve" ....
From what I can see on my account, the payment has not been processed as it still can be cancelled. I was contacted July 14 by "risk payments" at Campeonbet asking again for a transit number and institution number. This information was already provided at the end of June, but I gave the information again. July 13th I was informed the payment would be issued within 48 hours. After 48 hours (July 16) I contacted support and was informed "the payment will be completed as soon as possible"....
Kasino nám řeklo, že chybí některé ověřovací dokumenty, a to je důvod zpožděné platby. Budu je znovu kontaktovat, abych vysvětlil nedorozumění, a ozvu se, jakmile zjistím něco nového o odstoupení.
The casino said to us that there were some verification documents missing and that's the reason of the delayed payment. I'll be contacting them again to explain the misunderstanding and will get back to you as soon as I find out something new about the withdrawal.
Platba bankovním převodem proběhla 19. července. Od 23. července v 16:00 není na mém účtu. Kontaktoval jsem podporu, abych zjistil, zda mohou poskytnout aktualizaci.
The payment via bank wire transfer was apparantly made on the 19th of July. As of 23 July at 16:00 it is not in my account. I contacted support to see if they could provide an update.
Drahý Travisi,
Jsem rád, že finanční prostředky dorazily. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, rádi se vám pokusíme pomoci. Stížnost bude nyní po vyřešení uzavřena.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Dear Travis,
I'm happy to see that the funds have arrived. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future again, we will gladly try to help you. The complaint will be now closed as resolved.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.