Hráč z Rumunska čelil problémům s výběrem kvůli tvrzení kasina o porušení podmínek souvisejících s měnovým swapováním, které hráč popřel. Poté, co hráč trval na tom, kasino vrátilo jeho výhry a požádal o výběr. Nechali jsme stížnost otevřenou, dokud hráč nepotvrdil úspěšné stažení. Problém byl nakonec vyřešen, hráč obdržel svůj výběr a vyjádřil svou vděčnost za pomoc.
Vložil jsem BNB s uvítacím bonusem, dali mi bonus v BTC. Hrál jsem několik hodin, podařilo se mi dokončit sázku...dostal jsem asi 160 eur...když jsem chtěl vybrat peníze, jsou pryč...říkají, že jsem porušil podmínky pro swapování měny, ale NIC JSEM NEVYMĚNIL ! HRÁL JSEM S TÍM, CO MI DALI A TO JE VŠECHNO. Nevyměnil jsem žádnou měnu ani neporušil žádné podmínky, jen jsem vložil a poté, co jsem hrál hry! chci svou výhru..
Milá elito,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
poté, co naléhali na své agenty podpory, vrátili mi výhru a nyní jsem požádal o výběr ... podpora byla po několika výzvách tak laskavá, že jsem stížnost zkontrolovala třikrát.. zatím vše v pořádku.. čekám na výběr
Děkuji za odpověď, elito. V pořádku. Chtěl bych zdůraznit, že může trvat několik dní až týdnů, než kasino zpracuje výběr. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
dostal můj výběr!!! děkujeme za vaši pomoc a také velké poděkování agentům podpory caibo
Milá elito,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
