Hráč z Japonska úspěšně požádal o bonus za první vklad a obdržel schválení dokumentu pro ověření identity. Čelil však zpoždění při výběru svých výher, protože podpora neposkytla žádné jasné informace o zdržení. Poté, co poskytl historii transakcí a potvrdil datum schválení svého ověření, byl problém postoupen týmu pro stížnosti, který zasáhl a kontaktoval přímo kasino. Problém byl úspěšně vyřešen, což vedlo ke zpracování výběru hráče.
Nedávno jsem získal bonus k prvnímu vkladu v kasinu Caibo a vyhrál jsem nějaké peníze. Poté jsem byl vyzván k předložení dokladů k ověření totožnosti. Od podpory jsem obdržel e-mail, že moje dokumenty byly schváleny, a pokračoval jsem v procesu výběru výher. Od té doby však dostávám pouze stejnou odpověď a nebyl jsem informován, proč došlo ke zpoždění. To mi způsobuje spoustu problémů a frustrace.
Milá makky0312,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohl byste prosím uvést přesný den, kdy jste podali žádost o výběr?
Jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je zobrazen jako nevyřízený nebo byl kasinem schválen?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a čeho se vaše komunikace týkala?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Odstoupení bylo provedeno 4. července.
Oznámení o dokončení certifikace přišlo 18. srpna.
Pořád se to takhle vleče a nikdy mi nedají pořádný důvod ani datum.
Rozumím tomu správně, že vaše ověření bylo kasino schváleno 18. srpna?
Zde mi prosím zašlete snímek obrazovky vaší transakční historie včetně vašeho posledního požadavku na výběr.
je to tak.
Můžete zde také najít historii transakcí kasina Kaibo
Moc děkuji, makky0312, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá makky0312,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu.
Nyní budu kontaktovat Caibo Casino mimo toto vlákno stížností a dám vám vědět o všech nových informacích, jakmile je obdržím.
Díky Vám se mi podařilo problém vyřešit 😊
Děkuju
Milá makky0312,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Katarina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
