Hráč z Německa zaznamenal zpoždění se svými žádostmi o výběr, které zůstaly nezměněny po 58 hodinách navzdory reklamě kasina „okamžité výběry“. Od podpory obdrželi vágní odpovědi ohledně systémových problémů, což vyvolalo obavy, protože se předtím úspěšně stáhli a zaznamenali podobná zpoždění v partnerských kasinech. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že peníze konečně dorazily.
Dobrý den, po přijetí 100% bonusové nabídky jsem hrál automaty podle bonusových podmínek. Jako zkušený hráč vždy dodržuji stanovená pravidla.
Po úspěšné hře jsem podal dvě žádosti o stažení. Navzdory reklamě vaší platformy „okamžité výběry" zůstaly částky zpočátku v systému nezměněny. Podle vašich FAQ mohou výběry trvat až 24 hodin, což je pochopitelné. V mém případě však již uplynulo 58 hodin. Když jsem se zeptal na podporu, byl jsem informován, že může dojít ke zpoždění kvůli velkému množství žádostí o výběr – situace, která skutečně může nastat.
Další den jsem se zeptal znovu a bylo mi řečeno, že jsou údajně systémové problémy. Abych byl upřímný, je pro mě těžké tomuto vysvětlení uvěřit, protože v následujících dnech, kdykoli jsem se zeptal, jsem neustále dostával podobné odpovědi: "Náš tým na tom pracuje" nebo "Snažíme se být co nejrychlejší."
Co mě také trápí, je skutečnost, že jsem se v minulosti úspěšně stáhl z vaší platformy. Po mém prvním výběru jsem byl e-mailem ubezpečen, že budoucí výběry budou zpracovány okamžitě. V mé současné situaci to tak zjevně není.
Také jsem si všiml, že k podobným zpožděním dochází v partnerských kasinech provozovaných stejným operátorem, jako jsou „InstantCasino" a „MegaDice", což umocňuje můj nepříjemný pocit ze současné situace.
Doufám, že rozumíte mým obavám a můžete mi v této záležitosti pomoci.
Vážený AleKing44,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Chápu, co máte na mysli, ale kasino by se mělo držet svých vlastních podmínek, takže pokud říká „výplaty jsou obvykle okamžité, ale ve vzácných případech mohou trvat 24 hodin", měli by se toho držet, na to jsou podmínky
Co jsem zapomněl zmínit, kyc nebyl požadován a není POVINNÝ
Děkuji za odpověď, AleKing44. Chápu vaši frustraci, ale rád bych znovu zdůraznil , že na zpracování každé platby dáváme kasinu vždy dva celé týdny . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Oksy, rozumím tomu, ale doufám, že se mnou souhlasíte, že kasina by se měla držet svých vlastních zásad, jinak by tam byla na nic...
Ještě jednou dobrý den. Peníze nakonec dorazily, ale podle toho změním hodnocení. Mohu potvrdit, že peníze dorazily a reklamaci můžete označit jako "vyřízenou", hezký den
Vážený AleKing44,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
