Hráč z Egypta čelil zpoždění při výběru přibližně 40 $ v BNB poté, co provedl vklad před více než dvěma týdny na caibo.fun. Navzdory několika žádostem o podporu hráč obdržel vágní odpovědi o brzkém zpracování výběru a možnost živého chatu byla z webu odstraněna. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil přijetí odvolání, což týmu pro stížnosti umožnilo označit případ za vyřešený. Hráč byl vyzván, aby v případě potřeby požádal o budoucí pomoc.
Před více než 2 týdny jsem vložil peníze na caibo.fun, hrál jsem několik slotů a uzavíral sportovní sázky. Podařilo se mi vyhrát čistou výhru kolem 40 $ v BNB. Nic, čeho by se kasino nemělo bát... Požádal jsem o výběr a od té doby mě nechali bez důvodu čekat. Psal jsem s podporou několikrát. Nejprve řekli, že to může trvat až 24 hodin. Poté stále odpovídají, že výběr bude zpracován velmi brzy a omlouváme se za zpoždění. Už to trvá skoro dva týdny a nic se neděje.
Také jsem si všiml, že ze svých webových stránek odstranili možnost živého chatu. Takže si myslím, že nejsem jediný, kdo čeká a odmítají reagovat
Vážený bnbizz24,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Dominika
Dobrý den, už je to více než dva týdny, co jsem požádal o odstoupení od smlouvy. Nepožadovali KYC, protože je to krypto kasino.
Vážený bnbizz24,
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dobrý den, konečně jsem obdržel odstoupení od smlouvy. Případ lze uzavřít
Vážený bnbizz24,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
