Hráč z Japonska zaznamenal zpoždění ve výběru výher po dokončení ověření KYC dva týdny předtím. Přestože kasino uvedlo, že výběr bude zpracován okamžitě, nebylo třeba jej dokončit. Tým pro stížnosti se pokusil získat další informace a prodloužil dobu odezvy pro hráče, ale kvůli nedostatečné odpovědi byla stížnost zamítnuta.
Použil jsem počáteční vkladový bonus ke hře a vyhrál.
Dokončil jsem požadované ověření KYC a požádal o výběr, ale jsou to asi dva týdny, co stránka kasina oznámila, že výběr bude zpracován okamžitě, a stále nebyl dokončen.
Prosím o urychlení zpracování výběru.
Ahoj kaorun599,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Caibo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můžete mi říct, kdy byl váš účet plně ověřen?
Ověření totožnosti bylo dokončeno 31. října.
Je to váš první výběr a jakou metodu použijete?
Toto je můj první výběr. Vkládám a vybírám kryptoměnu TRX.
Kdy jste naposledy mluvili v kasinu a o čem jste mluvili?
Asi před 5 dny se ptám, kdy budou peníze vybrány.
Milá Kaorun599,
Mohli byste prosím poslat snímek obrazovky čekajícího výběru spolu s komunikací mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
