Hráč z Japonska čekal téměř měsíc na výběr 4 000 $ po dokončení procesu KYC. Navzdory několika e-mailům do kasina dostal opakovaná ujištění, že k výběru dojde brzy, ale prostředky zůstaly nezpracované. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino za účelem vysvětlení ohledně zpoždění, ale neobdržel odpověď. Následně byla stížnost v systému označena jako „nevyřešená“ s nadějí, že snížené hodnocení kasina je přiměje problém řešit.
V tomto kasinu jsem vyhrál 4000 $.
Dokončil jsem proces KYC podle požadavků kasina a podal žádost o výběr, ale už je to téměř měsíc a moje peníze nebyly vybrány.
Mnohokrát jsem poslal e-mail kasinu a stále mi říkali, že k výběru dojde brzy, ale stále se tak nestalo.
Požádejte prosím web o zpracování mého výběru.
Milá zawa0420,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
> Chápu to správně, že výběr nebyl zpracován a stále čeká na můj účet?
Ano, podal jsem žádost, ale platba ještě nedorazila.
> Bylo vám někdy řečeno, proč si nemůžete vybrat své výhry?
Stránka kasina říká, že začali zpracovávat peníze, ale zdá se, že se to nikdy nestane.
>Je to problém v systému kasina nebo jen s mým účtem?
Nevyskytly se žádné systémové chyby ani nic podobného, takže si myslím, že je to jen můj problém.
> Byly výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Využil jsem bonus, ale protože jsem dokončil ověření identity a mohl jsem požádat o výběr, neměl by nastat žádný problém.
Velmi děkuji, zawa0420, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá zawa0420 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Samostatně jsem kontaktoval zástupce kasina s žádostí o vysvětlení a objasnění ohledně zpoždění vašeho výběru. Momentálně čekám na jejich odpověď a budu vás informovat, jakmile budu mít další informace.
Děkujeme za trpělivost.
s pozdravem
Kubo
Milá zawa0420 ,
Opakovaně jsem se snažil kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Bohužel bez spolupráce z jejich strany lze jen máloco dosáhnout.
Stížnost označím v našem systému jako „ nevyřešenou ". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení kasina způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit jejich přístup. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a upozorníme vás e-mailem.
Vzhledem k tomu, že kasino je licencováno pod Curaçao Gaming Control Board , která v současné době nemá formální postup pro vyřizování stížností, neexistuje žádný regulační orgán, kterému by tuto záležitost eskaloval. Chápu, že to není výsledek, ve který jste doufali. Nevyřešený stav této stížnosti však negativně ovlivní hodnocení kasina, což je může přimět k přehodnocení svého přístupu. Pokud se kasino rozhodne v budoucnu poskytnout odpověď, znovu otevřeme stížnost a upozorníme vás e-mailem.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
