Hráč z Kazachstánu dokončil ověřovací proces před třemi týdny, ale jeho stažení 2634 TRX trvalo stejnou dobu. Navzdory tomu, že denně kontaktoval zákaznickou podporu, dostával opakované ujištění, že s procesem výběru je vše v pořádku. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino za účelem objasnění, ale neobdržel odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ se záměrem, aby to kasino mohlo v budoucnu přimět k řešení tohoto problému.
Dobrý den, proces ověření jsem dokončil PŘED 3 TÝDNY.
Můj výběr 2634 TRX se zpracovává již 3 TÝDNY!!!
Téměř každý den kontaktuji zákaznickou podporu a stále mi říkají, že je vše v pořádku a výběr se zpracovává.
Považuji za nepřijatelné, že výběr probíhá již TŘI TÝDNY!!!
A po všechny ty 3 týdny mi bylo řečeno, že platba bude brzy provedena...
Vážený fischersky14,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj! Po úspěšném ověření jsem provedl 1 úspěšný výběr prostředků,
zpracovává se druhý výběr od 31. října.
Nebral jsem žádné bonusy. Poskytnu vám korespondenci s kasinem,
a také snímek obrazovky ukazující, že odstoupení probíhá od 31. října...
Mnohokrát děkuji, fischersky14, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj fischersky14,
Jmenuji se Romi a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Caibo,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně odstoupení a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou
Romi
Ahoj! Dříve jsem poskytl 5 snímků obrazovky, jsou zde odpovědi od několika různých zástupců služby podpory kasina...
Vážený fischersky14,
i přes naše pokusy kontaktovat kasino jsme nedostali odpověď. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.
Kasino funguje na základě licence GCB ( více informací naleznete ). Tento regulátor uvádí, že nebude řešit spory mezi hráči a operátory; stále je však můžete zkusit kontaktovat zde: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
s pozdravem
Romi
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
