Hráč z Finska požádal o výběr 500 €, ale proces se zasekl a zákaznický servis nereaguje. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry a stížnost můžeme uzavřít jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Buusti Casino - Požadavek hráče na výběr byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
Buusti Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Požádal jsem o výběr 500 €. Poté se vše zaseklo, výběr čeká na vyřízení a zákaznický servis nereaguje na e-maily.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Vmpgamblere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem Buusti. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Už jste v tomto kasinu provedli nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím uvést, kdy přesně jste žádost o výběr odeslali?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj !
Nikdy předtím jsem v tomto kasinu nehrál. Právě jsem začal hrát a při prvním hraní jsem získal toto vítězství, které se snažím odnést domů. Hrál jsem v kasinu, když jsem od vás četl, že hodnocení bezpečnosti bylo vysoké.
Takže ne, nikdy jsem neudělal úspěšný výběr z tohoto kasina.
Využil jsem uvítací bonus. Podmínky bonusu zahrnovaly požadavek na sázení 35x, který jsem splnil. V bonusu, který jsem uplatnil, nebyly žádné další podmínky související s výběrem, bonus jsem vyplatil prostřednictvím stránky doporučení finského kasina, takže to byl „lepší bonus" než normální bonus na jejich webových stránkách.
Požádal jsem o výběr včera ve 22 hodin Ráno v 6 hodin ráno jsem si všiml, že požadavek na výběr nebyl dokončen, a proto jsem se pokusil kontaktovat kasino. Nedostávám odpověď na svůj e-mail a živý chat je pro mě uzavřen. Když použiji vymyšlené jméno a e-mail v živém chatu, otevře se normálně, ale s mými vlastními informacemi pouze říká, že jsem poslal „Offline zprávu", což znamená, že se kasino se mnou vyhýbá. Takže po žádosti o výběr jsem nedostal žádný kontakt s kasinem, i když jsem jim poslal tři "offline zprávy" a nejméně tři e-maily přes chat.
Identifikace byla kompletně dokončena. Na stránce KYC se adresa i osobní údaje zobrazují jako potvrzené.
Jako hloupý člověk jsem dnes také provedl další vklad a hrál jsem to tak, že jsem vyhrál 60 €, ale ani tento požadavek na výběr neprošel, takže jsem ty peníze ve svém vzteku přehrál zpět do kasina.
Také jsem se pokusil vybrat dotyčných 500 EUR jako menší částku. Zavřel jsem žádost o výběr a znovu jsem jej otevřel jako výběry 100 EUR, 150 EUR a 250 EUR, tyto také neproběhly, takže jsem tyto výběry uzavřel. Poté jsem jim dal výběr 400 EUR a přehrál 100 EUR jako „potvrzení", že jsem splnil požadavek na sázení, který požadovali, i když se v mém vlastním profilu zobrazuje dokončeno a připraveno.
Nyní tedy kasinu zbývá žádost o výběr €400 a mnoho, mnoho zpráv, na které jsem nedostal žádnou odpověď. Ve zprávách jsem trval na tom, že se postarám o repatriaci a v předchozích zprávách, než jsem se na ně naštval, jsem se jen slušně zkusil zeptat, jestli s repatriací není problém. Bez odpovědi.
Včera mi bylo na chatu okamžitě zodpovězeno a do 30 minut od kontroly emailu, kdy se problém týkal otevření účtu, ale teď, když je problém spojený s výběrem, nemohu s nimi získat žádný kontakt .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte mi prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Vmpgambler,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost společnosti Vmpgambler. Toto je e-mail, který jsme od něj dostali:
Omlouvám se, nevšiml jsem si vašich zpráv.
Problém byl vyřešen, asi týden poté, co začal a po několika žádostech o výběr.
V Kasinu už nehraju, výběr trvá déle než týden a celá částka stále nedorazí, ale peníze, které mi patřily, jsem dostal ven.
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
