DomůStížnostiBuusti Casino - Hráč ztratil přístup ke svému kasinovému účtu.

Buusti Casino - Hráč ztratil přístup ke svému kasinovému účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 40 €

Buusti Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 10.5.2023 | Vyřešena : 16.5.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Finska vložil peníze do kasina, ale později ztratil přístup ke svému kasinovému účtu. Problém byl vyřešen a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vložil jsem 40 € a zkusil jsem hru hrát, ale neotevřelo se. Odhlásil jsem se a poté jsem se pokusil znovu přihlásit, ale přes četné pokusy to už nefungovalo. Zákaznický servis již odmítá odpovídat na mé zprávy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Sjarbelo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Buusti.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohli jste vůbec utratit nějaké peníze v kasinu za nějakou hru?
  • Informovalo vás kasino, proč byl váš účet nedostupný?
  • Vysvětlilo kasino, co se stane s vašimi vloženými prostředky?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Z nějakého důvodu se již vůbec nemohu přihlásit ke svému hernímu účtu. Kasino nikdy neodpovědělo na mé zprávy. Všechno, co jsem udělal, je zkusit hrát hru, která se nespustí. Poté jsem se odhlásil a už se mi nepodařilo znovu přihlásit. Podle mého názoru jsem neporušil žádné z pravidel kasina, ale kasino mi ani nedává možnost vybrat si své vložené peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Sjarbelo, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Věc již byla vyřešena. Trvalo 4 dny, než zákaznický servis odpověděl na moji zprávu. Ne moc rychlá služba, ale dostal jsem se zpět na svůj herní účet a peníze byly hratelné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Sjarbelo,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky