Hráč z Finska vložil peníze do kasina, ale později ztratil přístup ke svému kasinovému účtu. Problém byl vyřešen a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Buusti Casino - Hráč ztratil přístup ke svému kasinovému účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 40 €
Buusti Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vložil jsem 40 € a zkusil jsem hru hrát, ale neotevřelo se. Odhlásil jsem se a poté jsem se pokusil znovu přihlásit, ale přes četné pokusy to už nefungovalo. Zákaznický servis již odmítá odpovídat na mé zprávy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Sjarbelo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Buusti.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Mohli jste vůbec utratit nějaké peníze v kasinu za nějakou hru?
- Informovalo vás kasino, proč byl váš účet nedostupný?
- Vysvětlilo kasino, co se stane s vašimi vloženými prostředky?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Z nějakého důvodu se již vůbec nemohu přihlásit ke svému hernímu účtu. Kasino nikdy neodpovědělo na mé zprávy. Všechno, co jsem udělal, je zkusit hrát hru, která se nespustí. Poté jsem se odhlásil a už se mi nepodařilo znovu přihlásit. Podle mého názoru jsem neporušil žádné z pravidel kasina, ale kasino mi ani nedává možnost vybrat si své vložené peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, Sjarbelo, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Věc již byla vyřešena. Trvalo 4 dny, než zákaznický servis odpověděl na moji zprávu. Ne moc rychlá služba, ale dostal jsem se zpět na svůj herní účet a peníze byly hratelné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Sjarbelo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
