Hráč z Estonska vložil na stránku kasina 50 EUR, ale neměl přístup k žádným hrám, ke svému profilu ani nemohl vybrat své prostředky. Hráč požádal o vrácení peněz. Požádali jsme hráče o další informace, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování. Hráč však na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobrý den, v tomto kasinu jsem poprvé provedl vklad 50 eur a vklad proběhl, nyní když chci zkusit hrát nějaké hry v tomto kasinu, neotevírá mi žádné hry a nemohu nikam jít stránka, kde se podíváte na můj profil, nedovolí mi ani kliknout na výběr toto kasino je podvodné lidé nevkládají do tohoto kasina chci jen svých 50 eur zpět
Ahoj hinnoraiko20,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Buusti. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Uplatnili jste při svém vkladu nějaký bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
