DomůStížnostiBurningBet Casino - Uzavření účtu hráče má za následek zabavené výhry.

BurningBet Casino - Uzavření účtu hráče má za následek zabavené výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 538 €

BurningBet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 7.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka našel svůj kasino účet bez upozornění uzamčený poté, co požádal o výběr a předložil ověřovací dokumenty. Jeho následné e-maily, které požadovaly vrácení peněz nebo vkladů podle podmínek webové stránky pro uzavření účtu, nebyly zodpovězeny déle než 20 dní. Hráč tvrdil, že hrál výhradně automaty, ale kasino poskytlo důkazy, že většina jeho výher pocházela ze sportovního sázení, což bylo v rozporu s původním prohlášením hráče. Bezpečnostní tým kasina zjistil, že se hráč zapojil do „strategie hodnotných sázek“, což bylo porušení jejich podmínek. Vzhledem k tomu, že se stížnost týkala sportovního sázení, stížnost jsme zamítli, protože jsme nemohli kvalifikovaně posoudit všechna pro a proti. Doporučili jsme hráči, aby podal stížnost týkající se sportovního sázení na příslušných webových stránkách, a zajistili jsme naši pomoc při jakýchkoli budoucích problémech souvisejících s kasinovými hrami.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Všechno to začalo, když jsem podal první žádost o výběr. Původně společnost požadovala dokumenty k ověření debetní karty, kterou jsem provedl vklady. Poslal jsem důkaz, ale nikdy mi neodpověděli, zda je vše v pořádku! Druhý den jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu a zjistil jsem, že jej zablokovali bez jakéhokoli upozornění. Poté, co jsem poslal e-mail jejich podpoře, mi řekli, že poslali e-mail o uzavření účtu. Tohle byla LEŽ! Když jsem je požádal o opětovné zaslání, dostal jsem to během příští minuty. Bylo tam uvedeno, že můj účet byl uzavřen kvůli údajnému porušení pravidel, která nebyla nikdy specifikována! Následně jsem odeslal 3-4 e-maily s žádostí buď o vrácení mých peněz, nebo alespoň mých záloh. V souladu s podmínkami jejich webových stránek je uvedeno, že zálohy mají být vráceny při uzavření účtu. ŽÁDNÁ ODPOVĚĎ již 20 dní. Pokaždé, když komunikuji s jejich podporou prostřednictvím chatu, požádají mě o zaslání e-mailu. Na e-maily však nikdy nereagují!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj gerasimoskioukas,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BurningBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste mi prosím poradit, kolik jste vložili do kasina a kolik byl váš skutečný peněžní zůstatek, když byl váš účet uzavřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Pokud je to možné, předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru .

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj. Skutečné peníze, které jsem měl na účtu, byly 538 EUR

Nepamatuji si všechny vklady a bohužel je nemohu najít, protože mi zablokovali přístup na jejich stránku. Bylo to určitě přes 300 €. Pokusím se najít konverzace a poslat je na váš email.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji gerasimoskioukas za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj gerasimoskioukas,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.

Rádi bychom pozvali BurningBet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino BurningBet,

Mohl byste prosím poskytnout další podrobnosti týkající se možného porušení vašich pravidel ze strany hráče? Předejte mi prosím veškeré podpůrné důkazy pro vaše tvrzení, že hráč porušil vaše pravidla michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Informujeme Vás, že jsme Vám zaslali potřebné informace na Váš email.

Zkontrolujte prosím poskytnuté informace.


Všechno nejlepší,

Oddělení rizik kasina Burningbet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Také bych rád obdržel tuto informaci BurningBet Casino, protože e-maily, které jsem vám poslal, nebyly nikdy zodpovězeny! Zde také odpovězte, zda mám nárok na vrácení svých vkladů v případě uzavření účtu na vaší stránce.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený tým BurningBet,

Děkuji za váš e-mail, odpověděl jsem zpět s dalšími dotazy.


Vážení gerasimoskioukové,

Nashromáždili jste své výhry s bonusem? Pokud ano, jaký bonus to byl? Pamatujete si, jaké hry a herní žánry jste hráli?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ne, nevyužil jsem žádný bonus, protože se mi nelíbily jeho podmínky. Hrál jsem výhradně s vlastními penězi. slot, který jsem hrál, byl peněžní vlak a dostal jsem koupené bonusy.

Požádejte je, aby nám odpověděli z kasina, zda to, co píší ve svých podmínkách, že vkladové peníze jsou vráceny v případě uzavření účtu, je platné nebo ne.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážení gerasimoskioukové,

Čekám na další informace a důkazy od týmu BurningBet, ale pokud se porušení podmínek potvrdí, tým kasina může jednat podle jejich pravidla, například:

OD NÁS POZASTAVENÍ
14.8. si vyhrazuje právo dle vlastního uvážení zrušit jakékoli výhry, propadnout jakýkoli zůstatek (výhry a vklady) na vašem účtu, zrušit jakoukoli sázku, ukončit smlouvu a pozastavit majiteli účtu používání Služeb nebo deaktivovat jeho/ její účet, pokud:
- máme pádný důvod se domnívat, že během svého hazardního/herního procesu s používáním služeb používáte jakékoli softwarově podporované metody nebo techniky nebo hardwarová zařízení
14.9...
- Pokud administrace rozhodne o uzavření účtu uživatele nebo pokud uživatel sám učiní takové rozhodnutí a zašle příslušnou žádost oddělení zákaznických služeb, bude vyplacen celý zůstatek , pokud uživatel nebude podezřelý z nezákonného a/nebo zakázané (např. Arbitráž apod.) činnosti .

Říkáte, že jste hráli pouze automatové hry? Můžete to prosím upřesnit: "automat, který jsem hrál, byl peněžní vlak a dostal jsem koupené bonusy." Co myslíš tím, že jsem si koupil bonusy?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Většina automatů má nyní funkci „bonus buy", kterou si zakoupíte za určitou částku a bonus vložíte přímo do každého slotu, aniž byste museli hrát zatočení.

Není to nic nezákonného. Je to služba poskytovaná poskytovateli slotů a kasinovými stránkami. Myslím, že hra byla "money train 3".

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážení gerasimoskioukové,

Děkuji za odpověď, takže pro potvrzení, hráli jste pouze automatové hry, že?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

V poslední době ano. Jen v prvních dnech na účtu jsem odehrál pár sportovních sázek bez problému. Jakmile jsem hrál automaty a požádali mě o ID, zablokovali můj účet.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za vysvětlení, gerasimoskioukas. Prosím o trpělivost, protože čekám na další informace a důkazy od týmu BurningBet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Informujeme vás, že jsme požadované informace zaslali na váš e-mail ( michal.k@casino.guru ).


Žádáme Vás, abyste se seznámili s předloženými důkazy.

Děkuji předem!


S pozdravem,

Rizikové oddělení BurningBet Casino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený tým BurningBet,

Děkujeme za váš e-mail s dalšími informacemi a důkazy.


Vážení gerasimoskioukové,

Po kontrole vašeho herního deníku jsme viděli, že většinu času jste se věnovali sportovnímu sázení. To je v rozporu s vaším tvrzením: "Hrál jsem několik sportovních sázek." Hráli jste také výherní automaty „Money Train 2" a „Wanted Dead or a Wild", ale většina sázek prohrávala. Místo toho téměř všechny vaše výhry pocházely ze sportovních sázek a po kontrole vaší hry bezpečnostní tým kasina zjistil, že jste se zapojili do „strategie hodnotných sázek".

Jelikož se stížnost týká konkrétně sportovního sázení, nemohli bychom kompetentně posoudit všechna pro a proti, proto musíme vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.

Můžete zkusit podat stížnost týkající se sportovního sázení na těchto webových stránkách:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Je nám opravdu líto, že jsme vám v tomto případě nemohli více pomoci.

Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem ohledně kasinových her, neváhejte nás kontaktovat.


S pozdravem,

Michal

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky