Hráč z Německa čelil zablokování účtu kvůli obvinění z duplicitních účtů, přestože předtím dokončil úplné ověření. Žádala vysvětlení a řešení ohledně jejího zablokovaného účtu a výběru. Po přezkoumání stížnosti bylo zjištěno, že vyšetřování kasina ohledně jejích sázkařských aktivit vyžaduje další informace, které naše centrum pro řešení stížností nemohlo poskytnout. Následně byla stížnost uzavřena a hráči bylo doporučeno vyhledat pomoc od jiných zdrojů pro další kroky.
Jsem obviněn z duplikace. Nikdy předtím jsem na této stránce nehrál. Navíc jsem s nimi před několika měsíci prošel úplným ověřením. zatímco jsem prováděl vklady a sázel, neměli žádné stížnosti. A teď je můj účet zablokován. Chci, aby seděli ve vězení!
Vážení gloriidori,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BurningBet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bohužel mi tito podvodníci zablokovali přístup k mému osobnímu účtu, takže nemohu poskytnout všechny informace s naprostou přesností.
S největší pravděpodobností jsem se zaregistroval v květnu, protože první spamový dopis od nich v mé poště byl odeslán 31. května 2024.
Minulý týden jsem vložil peníze na výběr. O blokaci jsem se dozvěděl v pondělí 14. října 2024 (možná to technicky udělali o něco dříve)
Vzhledem k tomu, že mi tito podvodníci zablokovali přihlášení k mému ověřenému účtu, mohu vám ukázat jediný snímek obrazovky mé komunikace s nimi, a to zpráva o zablokování účtu administrátorem. Všechno ostatní zůstalo uvnitř.
Nepřijal jsem od nich žádné bonusy, protože jsem hrál sportovní sázení (nemají bonusy pro sportovní sázení)
S pozdravem Gloria
Děkuji za vysvětlení.
Uvědomte si prosím, že pokud jste sázeli hlavně na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další šetření. Hráči zaměřující se na sportovní sázení používají mnoho strategií pro více účtů. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Mohu vám však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
Vaše odpověď mě zklamala. Jaký je rozdíl v tom, co jsem hrál? Jejich stížnosti se netýkají her a sázek, ale balíku dokumentů. Dobře, řekněte mi prosím stránky, přes které je mohu zavřít do vězení a trvale je zbavit herní licence.
Vážení gloriidori,
Ve své první reakci jste napsal:
"Jsem obviněn z duplikace."
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost uzavřít. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem a my se pokusíme pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
