Hráč z Řecka zjistil, že ve slotech bylo použito 500 eur bez jeho souhlasu. Přestože byl jeho účet poté, co komunikoval se zákaznickým servisem, uzavřen, čeká na odpověď bezpečnostního oddělení ohledně chybějících prostředků. Dostal také několik e-mailů z kasina v němčině ohledně změny hesla.
Dobrý den, dne 25.5.2024 jsem provedl výběr 500 EUR na svůj účet. Po několika hodinách jsem se přihlásil na svůj účet a zjistil jsem, že peníze zmizely při hraní automatů bez mého souhlasu třetí stranou. Mluvil jsem se zákaznickým servisem a řekli, že účet uzavřou, což udělali, ale stále čekám na odpověď od bezpečnostního oddělení. Problém je v tom, že prostředky zmizely bez mého souhlasu. Nejsem si jistý, jestli dostanu své peníze zpět, nebo o ně přijdu. Jsem velmi zklamán kasinem Buran!!!
Navíc jsem dnes obdržel několik e-mailů z kasina Buran o změně hesla, napsaných v němčině. Podívejte se prosím na přiložené obrázky!!!
Vážený BlackJokerPro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, které máte s kasinem Buran.
Abychom vám pomohli lépe porozumět vaší situaci a mohli vám účinněji pomoci, uveďte prosím následující informace:
Máte-li jakékoli relevantní sdělení, které by nám mohlo pomoci lépe porozumět vašemu případu, předejte jej prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý večer, nemohu říci přesný čas, protože si nepamatuji 25.5.2024 kolem 18:00, kdy jsem provedl výběr 500 eur.
po 3 hodinách, kdy jsem vstoupil do kasina buran, abych viděl průběh výběru, částka byla odehrána v rozdílu, hry (sloty) problém je na bezpečnostním oddělení, aby vidělo, že to provedly třetí strany a připsalo částku můj účet prosím!!!
Ahoj BlackJokerPro,
Děkuji.
Okamžitě jsem kontaktoval, když hráli částku z mého výběru, ještě jsem nedostal e-mail z kasina
potvrdit, jak mohu? Dal jsem informace o svém účtu servisnímu oddělení, zmrazili je a řekli, že to zkontrolují.
bohužel vám nebudu moci poslat historii, protože můj účet byl zmrazen (je uzavřen)..
Potřebuji jen dostat částku zpět, prosím, je to tak nespravedlivé, když o peníze přijdu!!!
Velmi vám děkuji, BlackJokerPro, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, BlackJokerPro,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Buran ,
Mohl byste případně k případu poskytnout další informace a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Ahoj, zdá se, že k chatu není připojen zástupce a stále mi nepřišel e-mail od bezpečnostního oddělení!!!
Drazí,
Děkujeme, že jste se ozvali!
Upozorňujeme, že jsme provedli důkladné šetření účtu zákazníka.
Po kontrole účtu jsme nenašli žádné důkazy o neoprávněném přístupu třetí strany.
Dále bychom Vás rádi upozornili na následující články z našich obchodních podmínek, které jste přijali při registraci Vašeho účtu:
3.3 Musíte udržovat své přihlašovací jméno/uživatelské jméno a heslo v tajnosti a nesdělovat tyto informace třetím stranám. Jste výhradně odpovědní za jakýkoli druh akce a/nebo transakce, které jsou provedeny pomocí vašeho účtu. Jakákoli strana, která zadá váš účet pomocí správného přihlašovacího jména a hesla, bude považována za vás a jakékoli transakce budou považovány za platné a provedené vámi. Neneseme odpovědnost za přístup třetích stran k vašemu účtu ani za jakékoli ztráty spojené s neoprávněným použitím vašeho účtu; veškeré takové neoprávněné použití bude považováno za vaše vlastní použití.
6.6.2 Po použití příslušného vkladu (nebo souvisejícího bonusu) k podání sázky nelze provést vrácení peněz.
Na základě výše uvedeného článku vám s politováním oznamujeme, že pro daný účet není možné vrátit peníze.
Doufáme, že to objasní případ.
S pozdravem,
Správa BuranCasino
Milé kasino Buran,
Děkuji za aktualizaci. Pro jistotu, byli byste schopni a ochotni mi poskytnout historii hráče a autorizační deník (protokoly ukazující, ze kterých IP adres hráči přistupují ke svým účtům)?
Zašlete prosím všechny důkazy na michal.v@casino.guru .
Milý Michale,
Poslali jsme vám e-mail s požadovanými podrobnostmi a nějakým dalším vysvětlením našich zjištění.
Doufáme, že to pomůže ospravedlnit naše rozhodnutí.
S pozdravem,
BuranCasino
Děkuji, kasino Buran za e-mail. Poslal jsem vám zpět e-mail s dalšími dotazy.
Čekám na vaši odpověď.
Vážený BlackJokerPro,
Z důkazů, které jsem si mohl prohlédnout, se zdá, že výběr 500 eur byl poskytovatelem zrušen poté, co bylo ukončeno připojení údajné třetí strany (jiná IP adresa), což znamená, že prostředky nemohly být staženy, protože prostředky byly uzamčeny, dokud byl požadavek na výběr stále aktivní. To by znamenalo, že finanční prostředky jste mohli snížit pouze vy sami.
Můžete poskytnout komentář nebo důkaz, který by byl v rozporu s tímto tvrzením?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
