Hráč z Estonska měl svůj ověřený účet v Bullsbet Casino zablokován a jeho prostředky byly zabaveny poté, co vyhrál 66 €, přičemž kasino si nárokovalo duplicitní účet. Přes kontaktování zákaznické podpory hráč neobdržel žádnou pomoc a požádal o vrácení svého vkladu 43 €. Zkontrolovali jsme stížnost a našli jsme dostatečné důkazy z kasina potvrzující více účtů a zneužití bonusů. Postup kasina byl v souladu s jeho podmínkami, což vedlo k uzavření stížnosti jako neoprávněné.
Ahoj, včera jsem si otevřel účet v kasinu Bullsbet, prošel jsem KYC a byl před hraním plně ověřen, abych si byl jistý, že vše bude v bezpečí (již předtím jsem měl špatné zkušenosti). Dohromady jsem vložil 43 € (samostatné vklady 4x) a nakonec jsem vyhrál 66 €, které jsem se poté pokusil vybrat - nepoužil jsem žádný vkladový bonus. Dnes mi od nich přišel email, že mám duplicitní účet a zablokovali mi účet + strhli mi všechny peníze. Mám u nich pouze jeden účet a myslím si, že je velmi nespravedlivé vícekrát přijímat své vklady, schvalovat ověření a poté, jakmile něco vyhraju, účet zablokovat. Nyní jsem odtud četl, že ostatní měli stejné problémy s tímto kasinem a nevypadá dobře. Dnes jsem jim napsal do chatu, kde mi bylo řečeno, že mi nemohou pomoci a že mohu zkusit napsat na email podpory - odtud žádná odpověď. Mám screenshoty ze všech mých vkladů, výběrů, chatu se zákaznickou podporou a také z mého účtu, který se ověřuje. Mám pocit, že by mi s radostí brali vklady, kdybych nevyhrál, místo aby mě neověřili a předtím mi řekli, že nemůžu hrát na jejich webových stránkách a rád bych alespoň získal své vklady ve výši 43 EUR zpět, to je velmi špatná praxe z tohoto kasina a doporučil bych zůstat daleko odtamtud, spousta bezpečnějších možností. Můžete mi prosím pomoci?
Milá Belle222 ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali s kasinem Bullsbet.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, můžete nám poskytnout následující podrobnosti:
Mohli byste přeposlat veškerou relevantní komunikaci, včetně e-mailů a chatů se zákaznickou podporou, na? petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Nikdy jsem u nich neměl účet, do včerejška jsem o jejich webu ani nevěděl (poslali mi e-mail s reklamou na jejich web s 25 zatočeními bez vkladu zdarma, o tyto peníze přišli a pak ověřili můj účet a provedli vklady).
Řekli: „S lítostí vám musíme oznámit, že náš automatický systém detekce podvodů identifikoval váš účet jako duplikát. Při dalším šetření jsme zjistili, že váš účet sdílí totožné informace s několika dalšími účty, které porušují naše Smluvní podmínky. "
Všechny screenshoty zašlu na vámi zadaný e-mail.
Velice vám děkuji, Belle222, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Belle222,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Bullsbet.io Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo vybral své sporné prostředky?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Milá Belle222,
Byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a byly mi poskytnuty dostatečné důkazy potvrzující tvrzení a rozhodnutí kasina.
Po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – ačkoli u propojeného účtu byla použita odlišná identita, mezi těmito účty bylo mnoho shod, které naznačují použití více účtů a zneužití bonusu (v obou propojených účtech byl použit stejný bonusový kód). Vzhledem k předloženým důkazům by pravděpodobně nebylo možné prokázat opak. Za takových okolností je ověření rovněž sporné/nemožné.
Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
Děkujeme týmu Bullsbet.io Casino za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
